IT Help Desk Specialist (m/k)

Do zespołu IT Help Desk poszukujemy osoby dynamicznej i samodzielnej, która będzie odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń IT w systemie ticketowym oraz realizację zadań związanych z przygotowaniem, konfiguracją i wsparciem sprzętu IT w biurach, magazynach i sklepach. Rola łączy pracę operacyjną w systemie zgłoszeniowym z praktycznym wsparciem technicznym oraz udziałem w uruchamianiu nowych lokalizacji od strony IT.

• Doświadczenie w pracy na stanowisku IT Help Desk / IT Support / Field Support lub podobnym
• Praktyczna znajomość sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych
• Doświadczenie w przygotowaniu i konfiguracji sprzętu IT
• Umiejętność pracy z systemem ticketowym i rzetelnego dokumentowania wykonanych działań
• Doświadczenie w pracy z: kasami fiskalnymi, terminalami płatniczymi, kolektorami danych, systemami CCTV
• Podstawowa znajomość sieci LAN / Wi Fi
• Samodzielność, dobra organizacja pracy, umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów i odpowiedzialnego podejścia do zgłoszeń
• Komunikatywność i nastawienia na współpracę
• Prawa jazdy kat. B – warunek konieczny
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Nice to have:

• Doświadczenie w uruchamianiu nowych lokalizacji (sklepy, biura, magazyny)
• Doświadczenie w pracy z infrastrukturą sieciową
• SEP 1kV
• Doświadczenie z elektryką, elektroniką
• Znajomość środowiska Windows, MacOS, Android, iOS
• Znajomość języka Słowackiego, Czeskiego czy Rumuńskiego będzie dodatkowym atutem

• Obsługa zgłoszeń IT w systemie ticketowym, w tym przyjmowanie, realizacja i dokumentowanie zgłoszeń
• Rozwiązywanie zgłoszeń wymagających pracy ze sprzętem IT oraz konfiguracji środowiska użytkownika
• Przygotowanie, instalacja i konfiguracja sprzętu IT dla: sklepów, biura, magazynów
• Konfiguracja i wsparcie urządzeń wykorzystywanych w środowisku sprzedażowym i operacyjnym, w tym: komputerów i stanowisk roboczych, kas fiskalnych, terminali płatniczych, drukarek i drukarek etykiet, kolektorów danych, urządzeń sieciowych, systemów CCTV
• Udział w uruchamianiu nowych sklepów od strony IT, obejmujący: przygotowanie sprzętu przed montażem, instalację i konfigurację urządzeń na miejscu, rozmieszczenie i konfigurację access pointów, montaż i podłączenie urządzeń sieciowych oraz szaf rackowych, instalację i rozmieszczenie kamer CCTV, uruchomienie stanowisk sklepowych
• Gotowość do wyjazdów służbowych na terenie Polski oraz za granicą, związanych z otwarciami sklepów i pracami instalacyjnymi
• Bieżące wsparcie pracowników biura w zakresie sprzętu i infrastruktury IT
• Współpraca z IT Service Desk w zakresie eskalacji i koordynacji zgłoszeń
• Współpraca z innymi zespołami IT przy bardziej złożonych problemach technicznych
• Tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz instrukcji wewnętrznych
• Uzupełnianie i rozwijanie bazy wiedzy (knowledge base) dla zespołów IT oraz pracowników organizacji