Specjalista ds. Operacji IT i Monitoringu Usług

Jesteśmy liderem rekrutacji specjalistów i menedżerów oraz doradztwa w obszarze HR. Marka obecna jest w 35 krajach, w Polsce działa od 1996 roku. Antal tworzy ponad 130 profesjonalnych konsultantów ds. rekrutacji, specjalizujących się w zakresie wybranego sektora i stanowiska.

• Minimum roczne doświadczenie w obszarze wsparcia IT, Service Desk, Help Desk, monitoringu lub utrzymania systemów.
• Znajomość podstaw funkcjonowania systemów IT i umiejętność odnalezienia się w środowisku technicznym.
• Umiejętność działania zgodnie z procedurami, dokładność i dobra organizacja pracy.
• Gotowość do pracy zmianowej w modelu 24/7.
• Komunikatywność, odpowiedzialność i nastawienie na współpracę.
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania prostszych problemów i wiedza, kiedy eskalować temat.
• Doświadczenie z narzędziami monitorującymi (np. Splunk, Grafana, Zabbix lub podobne).
• Znajomość narzędzi ITSM.
• Podstawowa znajomość systemów Linux i zagadnień sieciowych.
• Znajomość języka polskiego na poziomie min. C1 oraz języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (min. B1/B2).

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w środowisku działającym 24/7.
• Znajomość standardów ITIL.
• Doświadczenie w branży finansowej, fintech lub płatniczej.
• Certyfikaty związane z Linuxem, Splunkiem, Grafaną, Jira lub Google Cloud Platform.

• Monitorowanie działania systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników oraz partnerów biznesowych.
• Rejestrowanie, klasyfikowanie i przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów.
• Realizacja codziennych zadań operacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Współpraca z zespołami specjalistycznymi przy analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych incydentów.
• Informowanie zainteresowanych stron o statusie prowadzonych działań.
• Aktualizacja dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy.
• Przygotowywanie podstawowych raportów i zestawień operacyjnych.
• Wspieranie usprawnień procesów oraz standardów komunikacji w zespole.