IT Support Assistant (L1)

Dla naszego klienta- lidera branży FMCG poszukujemy IT Support Assistant na pierwszej linii.

• Umiejętność posługiwania się językiem angielskim na poziomie B2/C1 (warunek konieczny).
• Dobra znajomość Excela (warunek konieczny).
• Umiejętności analityczne.
• Komunikatywność i chęć pracy z ludźmi.

Nice to have:

• Osoby powyżej 18 roku życia.

• Bieżące przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikacja zgłoszeń od użytkowników w systemie ITSM (e-mail, czat).
• Diagnozowanie i usuwanie standardowych awarii technicznych pierwszej linii w oparciu o dokumentację.
• Terminowe przekazywanie złożonych problemów do wyższych linii wsparcia (L2/L3) wraz z pełnym kontekstem technicznym.
• Udzielanie profesjonalnych porad dotyczących obsługi produktów oraz dbanie o wysoki standard komunikacji.
• Dokładne rejestrowanie przebiegu zgłoszeń oraz aktywny wkład w rozwój wewnętrznej bazy wiedzy.
• Współdziałanie z innymi zespołami IT oraz bieżące informowanie klientów i interesariuszy o statusie zgłoszeń lub awariach.
• Śledzenie powtarzających się błędów w celu ciągłego usprawniania jakości usług.

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47 Ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia