Helpdesk IT

Tutlo creates modern educational experiences to help people effectively learn English. The company is developing its IT area towards helpdesk automation and improving daily processes.

• Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym (GLPI, Jira Service Management, Zendesk lub podobnym)
• Podstawowa znajomość administracji kontami użytkowników (nadawanie uprawnień, zawieszanie kont, transfer danych)
• Podstawowa wiedza z zakresu obsługi i konfiguracji sprzętu użytkownika (Windows 11, Chromebook/ChromeOS, telefony z Androidem, karty SIM)
• Biegła znajomość języka polskiego oraz umiejętność tworzenia krótkiej, konkretnej komunikacji pisemnej
• Umiejętność wykorzystywania narzędzi AI w codziennej pracy
• Umiejętność zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia wielu spraw równocześnie
• Samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w działaniu
• Komunikatywność oraz umiejętność współpracy z użytkownikami na różnych poziomach organizacji
• Wysoka dbałość o szczegóły, bezpieczeństwo danych i poufność informacji
• Swobodne korzystanie z nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań AI wspierających pracę operacyjną

Nice to have:

• Doświadczenie w administracji Google Workspace
• Znajomość rozwiązań Android Enterprise oraz MDM
• Doświadczenie w pracy w środowisku rozproszonym (wiele lokalizacji, praca zdalna)

Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń:

• Codzienny przegląd i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym
• Wsparcie techniczne pracowników firmy
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych
• Priorytetyzacja zgłoszeń i szybka reakcja na incydenty blokujące pracę użytkowników
• Eskalowanie problemów wymagających wsparcia innych zespołów lub dostawców

Onboarding i offboarding pracowników:

• Przygotowywanie kont użytkowników oraz nadawanie dostępu do systemów
• Konfiguracja i wydawanie sprzętu komputerowego oraz akcesoriów
• Organizacja wysyłek sprzętu dla pracowników zdalnych
• Zawieszanie kont, transfer danych oraz odzyskiwanie sprzętu podczas offboardingu
• Koordynacja zwrotów, czyszczenie i przygotowywanie urządzeń do ponownego wykorzystania

Zarządzanie sprzętem i infrastrukturą:

• Instalacja i konfiguracja komputerów, telefonów, drukarek oraz oprogramowania
• Utrzymanie sprawności technicznej sprzętu IT
• Prowadzenie ewidencji sprzętu, licencji, kart SIM i akcesoriów
• Inwentaryzacja zasobów IT
• Współpraca z serwisami zewnętrznymi i dostawcami
• Koordynacja wysyłek, odbiorów oraz współpraca z firmami kurierskimi

Usprawnienia i rozwój:

• Udział w automatyzacji procesów helpdeskowych
• Współpraca przy wdrażaniu nowych narzędzi i rozwiązań IT
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur