Specjalista ds. Operacji IT i Monitoringu Usług

Dla naszego Klienta - organizacji rozwijającej jedne z najczęściej wykorzystywanych usług cyfrowych w Polsce - szukamy osoby, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za monitorowanie środowiska produkcyjnego i wsparcie operacyjne kluczowych systemów.

• Minimum roczne doświadczenie w obszarze wsparcia IT, Service Desk, Help Desk, monitoringu lub utrzymania systemów.
• Znajomość podstaw funkcjonowania systemów IT i umiejętność odnalezienia się w środowisku technicznym.
• Umiejętność działania zgodnie z procedurami, dokładność i dobra organizacja pracy.
• Gotowość do pracy zmianowej w modelu 24/7.
• Komunikatywność, odpowiedzialność i nastawienie na współpracę.
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania prostszych problemów i wiedza, kiedy eskalować temat dalej.
• Doświadczenie z narzędziami monitorującymi (np. Splunk, Grafana, Zabbix lub podobne).
• Znajomość narzędzi ITSM.
• Podstawowa znajomość systemów Linux i zagadnień sieciowych.
• Znajomość języka polskiego na poziomie min. C1 oraz języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (minimum B1/B2).

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy w środowisku działającym 24/7.
• Znajomość standardów ITIL.
• Doświadczenie w branży finansowej, fintech lub płatniczej.
• Certyfikaty związane z Linuxem, Splunkiem, Grafaną, Jira lub Google Cloud Platform.

• Monitorowaniem działania systemów i reagowaniem na pojawiające się alerty.
• Przyjmowaniem i obsługą zgłoszeń od użytkowników oraz partnerów biznesowych.
• Rejestrowaniem, klasyfikowaniem i przekazywaniem zgłoszeń do odpowiednich zespołów.
• Realizacją codziennych zadań operacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Współpracą z zespołami specjalistycznymi przy analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych incydentów.
• Informowaniem zainteresowanych stron o statusie prowadzonych działań.
• Aktualizacją dokumentacji oraz rozwijaniem bazy wiedzy.
• Przygotowywaniem podstawowych raportów i zestawień operacyjnych.
• Wspieraniem usprawnień procesów oraz standardów komunikacji w zespole.