IT Support Customer Specialist

Base.com is a rapidly growing international platform in the e-commerce industry, providing an all-in-one system integrating sellers with industry leaders such as Amazon, eBay, Shopify, DHL, and FedEx. The company operates globally with a team spanning Europe and the Americas, focusing on supporting entrepreneurs to succeed in global e-commerce.

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min.B2)
• mile widziana znajomość drugiego języka obcego (hiszpański, włoski, francuski lub niemiecki)
• bardzo dobra znajomość produktu Base
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji w naszym narzędziu
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami