Specjalista ds. Monitoringu i Wsparcia Operacyjnego IT

Dla naszego Klienta - organizacji rozwijającej nowoczesne usługi cyfrowe o dużej skali działania - poszukujemy osoby, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za monitorowanie środowiska produkcyjnego i wsparcie operacyjne kluczowych systemów.

• Minimum rok doświadczenia w obszarze wsparcia IT, Help Desk, Service Desk, monitoringu lub utrzymania systemów.
• Znajomość podstaw działania systemów IT oraz środowisk produkcyjnych.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami monitorującymi, takimi jak Splunk, Grafana, Zabbix lub podobnymi.
• Znajomość narzędzi klasy ITSM.
• Podstawowa znajomość systemów Linux.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieci komputerowych.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami oraz dbałość o szczegóły.
• Samodzielność w rozwiązywaniu bieżących problemów i umiejętność odpowiedniej eskalacji zgłoszeń.
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność działania pod presją czasu.
• Gotowość do pracy zmianowej w modelu 24/7.
• Znajomość języka polskiego na poziomie min. C1.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1/B2.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w środowisku o wysokiej dostępności usług lub w modelu 24/7.
• Znajomość dobrych praktyk ITIL.
• Doświadczenie w branży finansowej, fintech lub obszarze usług płatniczych.
• Certyfikaty związane z Linux, Splunk, Grafana, Jira lub Google Cloud Platform.
• Doświadczenie w pracy z systemami monitoringu i zarządzania incydentami w rozbudowanych środowiskach IT.

• Monitorowanie działania systemów i reagowanie na pojawiające się alerty.
• Obsługa zgłoszeń oraz pełnienie roli pierwszej linii wsparcia dla użytkowników i partnerów biznesowych.
• Rejestrowanie, klasyfikowanie oraz przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów.
• Realizacja codziennych działań operacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Współpraca z zespołami specjalistycznymi przy analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych incydentów.
• Informowanie interesariuszy o statusie prowadzonych działań i zgłoszeń.
• Tworzenie oraz aktualizacja dokumentacji operacyjnej i bazy wiedzy.
• Przygotowywanie podstawowych raportów i zestawień operacyjnych.
• Udział w usprawnianiu procesów oraz standardów komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.