Kierownik Sekcji Wsparcia Użytkowników i Infrastruktury IT (k/m)

Narodowy Instytut Kardiologii Stefana kardynała Wyszyńskiego Państwowy Instytut Badawczy, Dział Systemów Informatycznych i Cyberbezpieczeństwa zlokalizowany jest poza budynkiem szpitalnym, na oddzielnym, dedykowanym piętrze, niedostępnym dla pozostałych pracowników pracodawcy.

• Wykształcenie wyższe min. inżynierskie.
• Doświadczenie zawodowe w obszarze wsparcia użytkowników, helpdesk, service desk, obsługi sprzętu komputerowego lub infrastruktury końcowej IT.
• Minimum 2-letnie doświadczenie w pracy w IT, preferowane w organizacji zatrudniającej co najmniej 250 osób.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu, pełnieniu funkcji lidera technicznego, rozdzielaniu zadań lub nadzorowaniu realizacji zgłoszeń.
• Praktyczna znajomość organizacji pracy I linii wsparcia użytkowników.
• Umiejętność pracy z systemem obsługi zgłoszeń, preferowana znajomość GLPI.
• Znajomość zasad rejestrowania, klasyfikowania, priorytetyzowania, eskalowania i zamykania zgłoszeń użytkowników.
• Znajomość obsługi i diagnostyki komputerów, laptopów, drukarek, skanerów, urządzeń peryferyjnych i sprzętu stanowiskowego.
• Znajomość systemów Windows, pakietów biurowych, przeglądarek internetowych oraz typowych problemów użytkowników końcowych.
• Podstawowa znajomość Active Directory, kont użytkowników, grup, uprawnień, resetowania haseł i problemów z logowaniem.
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, w szczególności LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS, adresacji IP oraz typowych problemów z dostępem do sieci.
• Znajomość podstaw telefonii, urządzeń telekomunikacyjnych lub rozwiązań VoIP będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu (6 osób).
• Umiejętność nadawania priorytetów, reagowania na pilne zgłoszenia i pracy pod presją czasu.
• Wysoka kultura osobista oraz umiejętność rozmowy z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Komunikatywność, cierpliwość, samodzielność, dokładność i odpowiedzialność.
• Umiejętność tworzenia prostych instrukcji, notatek technicznych, raportów i dokumentacji roboczej.
• Znajomość podstawowych zasad bezpieczeństwa informacji, ochrony danych osobowych, legalności oprogramowania oraz bezpiecznej eksploatacji sprzętu IT.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym korzystanie z dokumentacji technicznej i materiałów producentów.

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy w jednostce ochrony zdrowia, administracji publicznej, instytucie badawczym lub innej dużej organizacji.
• Doświadczenie w obsłudze użytkowników pracujących w trybie ciągłym lub w środowisku o podwyższonych wymaganiach dostępności.
• Znajomość systemów wykorzystywanych w ochronie zdrowia, administracji lub elektronicznym obiegu dokumentów.
• Doświadczenie w prowadzeniu ewidencji sprzętu IT i współpracy z serwisami zewnętrznymi.
• Doświadczenie w przygotowywaniu zestawień sprzętowych, zapotrzebowań zakupowych lub danych technicznych do zakupów IT.
• Podstawowa znajomość dobrych praktyk ITIL, zarządzania incydentami, problemami i katalogiem usług IT.
• Certyfikaty lub szkolenia z zakresu wsparcia IT, Microsoft, sieci komputerowych, cyberbezpieczeństwa, ITIL lub zarządzania zespołem.

• Kierowanie bieżącą pracą Sekcji Wsparcia Użytkowników i Infrastruktury IT.
• Organizacja pracy I linii wsparcia użytkowników, w tym przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie, priorytetyzowanie i nadzorowanie realizacji zgłoszeń.
• Nadzór nad obsługą zgłoszeń w systemie ITSM.
• Rozdzielanie zadań pomiędzy pracowników sekcji oraz monitorowanie terminowości i jakości ich realizacji.
• Wsparcie zespołu w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez użytkowników końcowych.
• Nadzór nad obsługą sprzętu komputerowego, laptopów, drukarek, skanerów, urządzeń peryferyjnych i wyposażenia stanowisk pracy.
• Koordynowanie prac związanych z instalacją, konfiguracją i aktualizacją systemów operacyjnych, oprogramowania biurowego oraz aplikacji wykorzystywanych przez użytkowników Instytutu.
• Nadzór nad obsługą podstawowych problemów dotyczących logowania, drukowania, dostępu do sieci, kont użytkowników, urządzeń końcowych i oprogramowania użytkowego.
• Koordynowanie współpracy z serwisami zewnętrznymi w zakresie napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych sprzętu IT.
• Nadzór nad prowadzeniem ewidencji sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych, przekazań, relokacji, napraw i wycofań sprzętu.
• Koordynowanie obsługi technicznej sprzętu multimedialnego, urządzeń telekomunikacyjnych, telefonii, rozwiązań VoIP oraz systemów przywoławczych w zakresie właściwym dla sekcji.
• Współpraca z administratorami systemów, administratorami sieci i zespołem cyberbezpieczeństwa w zakresie eskalacji zgłoszeń, awarii, incydentów i problemów wymagających wsparcia II linii.
• Zapewnienie właściwej komunikacji z użytkownikami końcowymi, w tym personelem medycznym, administracyjnym, naukowym i technicznym.
• Organizowanie podstawowego instruktażu dla użytkowników w zakresie korzystania ze sprzętu, oprogramowania, systemów IT oraz zasad prawidłowego zgłaszania problemów.
• Tworzenie, aktualizacja i nadzorowanie dokumentacji technicznej, instrukcji roboczych, procedur obsługi zgłoszeń oraz raportów dotyczących pracy sekcji.
• Monitorowanie powtarzalnych problemów użytkowników i zgłaszanie propozycji usprawnień organizacyjnych lub technicznych.
• Współpraca przy testach nowych urządzeń, aplikacji i rozwiązań wdrażanych w środowisku użytkowników końcowych.
• Udział w przygotowywaniu danych technicznych do zakupów sprzętu, akcesoriów, urządzeń peryferyjnych i usług IT w zakresie dotyczącym sekcji.
• Udział w odbiorach sprzętu, weryfikacji dostaw oraz zgłaszaniu uwag dotyczących jakości dostarczonych urządzeń i usług.
• Udział w tworzeniu postępowań przetargowych.
• Raportowanie do Kierownika Działu Systemów Informatycznych i Cyberbezpieczeństwa w zakresie realizacji zgłoszeń, obciążenia zespołu, problemów organizacyjnych, potrzeb sprzętowych i ryzyk operacyjnych.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) informujemy o przetwarzaniu danych osobowych na potrzeby rekrutacji przez Narodowy Instytut Kardiologii z siedzibą w Warszawie.