Specjalista Wsparcia IT

Baltic Hub Container Terminal sp. z o. o. is a dynamically developing company located in Gdańsk, employing over 1400 people, with significant economic impact on the region and country. The company operates a major container terminal in the Baltic Sea area and emphasizes employee development and competitive remuneration.

• Znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11 oraz podstaw administracji Windows Server
• Podstawowa znajomość technologii sieciowych (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Znajomość narzędzi helpdeskowych oraz standardów SLA
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i skutecznego ich rozwiązywania
• Umiejętność pracy zespołowej oraz komunikacja z użytkownikami nietechnicznymi
• Dbałość o szczegóły, proaktywność oraz orientacja na potrzeby użytkowników
• Mile widziane certyfikaty IT (ITIL Foundation)
• Mile widziana znajomość systemów monitorowania infrastruktury IT (np. Zabbix) oraz podstaw wirtualizacji (VMware)

• Przyjmowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń technicznych użytkowników za pomocą systemu helpdeskowego
• Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych dotyczących sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych i oprogramowania
• Udzielanie wsparcia użytkownikom końcowym w zakresie obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery i telefony IP
• Wspieranie użytkowników w zakresie konfiguracji kont, dostępu do sieci oraz resetowania haseł
• Przekazywanie złożonych problemów na wyższe poziomy wsparcia (L2) i monitorowanie ich statusu
• Zapewnienie profesjonalnej i skutecznej komunikacji z użytkownikami podczas rozwiązywania zgłoszeń
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy dla najczęstszych problemów
• Wdrażanie standardowych procedur IT związanych z konfiguracją sprzętu i oprogramowania
• Monitorowanie infrastruktury IT za pomocą narzędzi do podstawowego nadzoru i zgłaszanie problemów
• Współpraca z zespołami IT oraz zewnętrznymi dostawcami w celu zapewnienia ciągłości działania systemów