CRM Lead

W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Jesteśmy firmą, która wykorzystuje szerokie spektrum usług IT, żeby pomagać klientom.

Obszary naszego działania to m.in.: doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie.

• Minimum 4–5 lat doświadczenia w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz zarządzaniu segmentacją klientów w obszarze CRM lub digital marketingu
• Doświadczenie w branży finansowej (bankowość) lub telekomunikacyjnej
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, organizowaniu pracy, podejmowaniu decyzji i wyznaczaniu priorytetów
• Praktyczna znajomość narzędzi CRM i marketing automation oraz SQL i/lub SAS (znajomość Python będzie dodatkowym atutem)
• Doświadczenie w analizie danych, interpretacji wyników oraz podejmowaniu decyzji biznesowych na ich podstawie
• Znajomość metod testowania (A/B, eksperymenty) oraz optymalizacji konwersji
• Znajomość customer journey oraz mechanizmów personalizacji komunikacji
• Umiejętność pracy z danymi, wyciągania wniosków i przekładania ich na konkretne działania biznesowe
• Bardzo dobra organizacja pracy i zarządzanie wieloma projektami jednocześnie
• Efektywna współpraca z różnymi zespołami oraz umiejętność prezentowania wyników i rekomendacji interesariuszom

• Projektowanie i rozwój strategii wielokanałowych kampanii CRM (m.in. aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push)
• Zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii – od koncepcji, przez segmentację, konfigurację i wdrożenie, po analizę wyników oraz skalowanie działań
• Tworzenie zaawansowanych segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe
• Definiowanie scenariuszy komunikacji w oparciu o customer journey oraz mechanizmy personalizacji
• Planowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz koordynowanie realizacji zadań
• Inicjowanie i prowadzenie testów A/B oraz multivariate, a także wdrażanie działań optymalizacyjnych
• Analiza efektywności kampanii (KPI: konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) oraz identyfikacja wzorców zachowań klientów
• Formułowanie rekomendacji biznesowych i wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność działań CRM
• Bliska współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu i procesów
• Udział w rozwoju ekosystemu CRM poprzez optymalizację procesów, narzędzi oraz jakości danych
• Praca w modelu hybrydowym – 2 dni w tygodniu z biura w Warszawie