Starszy Specjalista / Główna Specjalistka ds. CRM

RITS Group to firma informatyczna, która oferuje najwyższej jakości usługi programistyczne zarówno dla rynku polskiego, jak i międzynarodowego. Jesteśmy dumni, że należymy do grona najszybciej rozwijających się spółek technologicznych. Naszym priorytetem jest jakość oraz innowacyjność dostarczanych rozwiązań, a nasza kultura organizacyjna opiera się na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu.

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze CRM, digital marketingu lub e-commerce, preferencyjnie w sektorze bankowym lub telekomunikacyjnym.
• Doświadczenie w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz zarządzaniu segmentacją klientów.
• Praktyczna znajomość systemów CRM i narzędzi marketing automation.
• Bardzo dobra znajomość SQL i/lub SAS.
• Mile widziana znajomość Python.
• Doświadczenie w analizie danych, interpretacji wyników oraz podejmowaniu decyzji biznesowych na ich podstawie.
• Znajomość metod testowania A/B, eksperymentów oraz optymalizacji konwersji.
• Dobra znajomość customer journey i mechanizmów personalizacji komunikacji.
• Zaawansowana umiejętność pracy z danymi i wyciągania praktycznych wniosków.
• Umiejętność przekładania analiz na konkretne rekomendacje i działania biznesowe.
• Myślenie strategiczne połączone z orientacją na osiąganie wyników.
• Proaktywność i inicjatywa w identyfikowaniu obszarów do usprawnień.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia wielu projektów jednocześnie.
• Umiejętność efektywnej współpracy w środowisku międzyzespołowym.
• Komunikatywność oraz zdolność prezentowania wyników analiz i rekomendacji biznesowych.

• Projektowanie i rozwój strategii wielokanałowych kampanii CRM (m.in. aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push).
• Zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii: od koncepcji, przez segmentację, konfigurację i wdrożenie, po analizę wyników oraz skalowanie działań.
• Tworzenie zaawansowanych segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe.
• Definiowanie scenariuszy komunikacji w oparciu o customer journey oraz mechanizmy personalizacji.
• Konfiguracja i rozwój kampanii w systemach CRM i marketing automation z uwzględnieniem integracji danych.
• Planowanie i prowadzenie testów A/B oraz testów wielowymiarowych (multivariate) wraz z wdrażaniem działań optymalizacyjnych.
• Analiza efektywności kampanii na podstawie kluczowych wskaźników (konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie).
• Identyfikowanie wzorców zachowań klientów oraz formułowanie rekomendacji biznesowych.
• Wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność działań CRM.
• Współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu oraz procesów.
• Udział w rozwoju ekosystemu CRM poprzez optymalizację procesów, narzędzi i jakości danych.