Senior Business Analyst (ITSM)

Projekt realizowany dla branż finansowej i ubezpieczeniowej, związany z transformacją procesów IT Service Management (ITSM) w globalnym środowisku.

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku Business Analysta w projektach IT
• Praktyczne doświadczenie w analizie i transformacji procesów ITSM
• Bardzo dobra znajomość frameworków oraz najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem usługami IT
• Doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow, w szczególności w obszarze Discovery
• Umiejętność skutecznej współpracy z rozproszonymi zespołami oraz wieloma grupami interesariuszy
• Doświadczenie w definiowaniu procesów, przygotowywaniu dokumentacji oraz prowadzeniu warsztatów biznesowych
• Znajomość zagadnień związanych z governance oraz zarządzaniem zmianą organizacyjną
• Znajomość wymagań regulacyjnych i compliance, w szczególności DORA
• Umiejętność samodzielnej analizy problemów biznesowych i proponowania skutecznych rozwiązań
• Biegła znajomość języka angielskiego (minimum poziom C1)

• Analiza istniejących procesów ITSM oraz identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji i standaryzacji
• Współpraca przy wdrożeniu i konfiguracji ServiceNow Discovery zgodnie z harmonogramem projektu
• Dokumentowanie procesów obecnych (as-is) oraz docelowych (to-be)
• Koordynacja współpracy pomiędzy zespołami projektowymi, lokalnymi zespołami technicznymi oraz interesariuszami biznesowymi
• Wsparcie działań związanych z zapewnieniem zgodności z regulacjami DORA
• Prowadzenie warsztatów, szkoleń oraz działań związanych z transferem wiedzy
• Udział w definiowaniu modelu governance, ról, odpowiedzialności oraz procesów decyzyjnych
• Wspieranie interesariuszy w podejmowaniu decyzji dotyczących wdrożenia i rozwoju procesów ITSM