Ekspert (Lead) ds. Kampanii Personalizowanych i CRM

Jesteśmy polską firmą konsultingową działającą na rynku IT/ICT od 2012 roku, z siedzibą w Gdyni i oddziałami w Warszawie, Danii i USA. Obecnie zatrudniamy ponad 500 Konsultantów realizujących projekty w sektorach bankowym, telekomunikacyjnym, finansowym, produkcyjnym, edukacyjnym, FMCG, organizacjach non profit oraz innych. Świadczymy usługi z zakresu outsourcingu oraz rekrutacji kadr IT, tworzymy centra kompetencyjne i budujemy zespoły specjalistów odpowiedzialnych za realizację założeń projektowych Klienta.

• Minimum 4–5 lat doświadczenia w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz zarządzaniu segmentacją klientów w obszarze CRM / digital marketing
• Doświadczenie w branży bankowej lub telekomunikacyjnej
• Doświadczenie w roli lidera zespołu
• Praktyczna znajomość narzędzi CRM / marketing automation
• Bardzo dobra znajomość SQL i/lub SAS
• Doświadczenie w analizie danych, interpretacji wyników i podejmowaniu decyzji na ich podstawie
• Znajomość metod testowania (A/B, eksperymenty) i optymalizacji konwersji
• Rozumienie customer journey oraz mechanizmów personalizacji komunikacji
• Zaawansowana umiejętność pracy z danymi i przekładania analiz na rekomendacje biznesowe
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikatywność

Nice to have:

• Znajomość języka Python
• Podstawowa znajomość A/B testing

• Projektowanie i rozwój strategii wielokanałowych kampanii CRM (aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push)
• Zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii: od koncepcji, przez segmentację, konfigurację, wdrożenie, po analizę wyników i skalowanie
• Tworzenie zaawansowanych segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe
• Definiowanie scenariuszy komunikacji w oparciu o customer journey oraz mechanizmy personalizacji
• Planowanie zadań i organizacja pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów
• Inicjowanie i prowadzenie testów A/B i multivariate oraz wdrażanie metodyk ciągłej optymalizacji
• Analiza efektywności kampanii (KPI: konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) oraz identyfikacja wzorców zachowań klientów
• Formułowanie rekomendacji biznesowych oraz wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność działań CRM
• Organizacja pracy zespołu, podejmowanie decyzji i wyznaczanie priorytetów