Senior Salesforce Specialist — Sales & Service Cloud

Międzynarodowa firma z branży automotive poszukuje doświadczonego Senior Specjalisty Salesforce odpowiedzialnego za utrzymanie i rozwój platformy CRM.

• Minimum 4–5 lat doświadczenia w pracy z Salesforce (administracja i konfiguracja)
• Solidne doświadczenie z Sales Cloud (obowiązkowe)
• Doświadczenie z Service Cloud, przynajmniej case management (wymagane)
• Praktyczna znajomość Flow, raportowania, zarządzania użytkownikami i uprawnieniami
• Doświadczenie we współpracy z biznesem i wsparciu użytkowników końcowych
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Samodzielność operacyjna na poziomie senior specialist

Mile widziane:

• Certyfikaty Salesforce (Administrator, Sales/Service Cloud Consultant)
• Doświadczenie w branży automotive, retail lub sieci dealerskich
• Znajomość Marketing Cloud
• Doświadczenie z integracjami Salesforce z innymi systemami

• Utrzymanie i rozwój Sales Cloud, w tym obsługa leadów, raportowanie sprzedaży i marży
• Zarządzanie Service Cloud, w szczególności case management
• Wsparcie sieci dealerskiej: onboarding nowych użytkowników, tworzenie raportów, rozwiązywanie problemów operacyjnych, przygotowywanie instrukcji
• Współpraca z międzynarodowym zespołem projektowym Salesforce (komunikacja w języku angielskim)
• Wdrażanie nowych funkcjonalności zgodnie ze strategią i wytycznymi grupowymi
• Rozszerzenie zakresu o utrzymanie systemu klasy DMS dla dealerów oraz administracja procesowym podręcznikiem Client Experience