Eskpert ds. kampanii personalizowanych i CRM

ITFS is offering a position to work on an interesting and developmental project with clear cooperation conditions in a company with a stable market position.

• Min. 4–5 lat doświadczenia w prowadzeniu kampanii wielokanałowych oraz zarządzaniu segmentacją klientów w obszarze CRM / digital marketing
• Doświadczenie w branży bankowej lub telekomunikacyjnej
• Doświadczenie w roli lidera zespołu (organizacja pracy zespołu, podejmowanie decyzji, wyznaczanie priorytetów)
• Praktyczna znajomość narzędzi CRM / marketing automation
• Bardzo dobra znajomość SQL i/lub SAS
• Doświadczenie w analizie danych, interpretacji wyników i podejmowaniu decyzji na ich podstawie
• Znajomość metod testowania (A/B, eksperymenty) i optymalizacji konwersji
• Rozumienie customer journey oraz mechanizmów personalizacji komunikacji
• Zaawansowana umiejętność pracy z danymi, wyciągania wniosków i przekładania analiz na rekomendacje biznesowe
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikatywność i zdolność do płynnej współpracy międzyzespołowej

Nice to have:

• Znajomość języka Python

• Projektowanie i rozwój strategii wielokanałowych kampanii CRM (m.in. aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push)
• Zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii: od koncepcji, przez segmentację, konfigurację, wdrożenie, po analizę wyników i skalowanie
• Tworzenie zaawansowanych segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe
• Definiowanie scenariuszy komunikacji w oparciu o customer journey oraz mechanizmy personalizacji
• Planowanie zadań i organizację pracy zespołu, wyznaczenia priorytetów
• Inicjowanie i prowadzenie testów A/B i multivariate oraz wdrażanie metodyk ciągłej optymalizacji
• Analiza efektywności kampanii (KPI: konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) oraz identyfikacja wzorców zachowań klientów
• Formułowanie rekomendacji biznesowych oraz wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność działań CRM
• Bliska współpraca z obszarami: marketing, sprzedaż, IT, produkt i proces
• Udział w rozwoju ekosystemu CRM – optymalizacja procesów, narzędzi oraz jakości danych