Energy & Automation Support Lead

Solwena to polska firma technologiczna z Gdańska. Tworzy Percee® — autorski system zarządzania i optymalizacji energii (EMOS) dla obiektów komercyjnych i przemysłowych. Firma działa od 2016 roku i współpracuje z klientami takimi jak Biedronka, InPost, Carrefour, Mars Wrigley czy BNP Paribas, pomagając im redukować koszty i ślad węglowy.

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze customer care, helpdesk lub supportu w środowisku B2B
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne – umiejętność jasnego i cierpliwego wyjaśniania technicznych zagadnień osobom nietechnicznym
• Świetna organizacja pracy własnej oraz silne poczucie odpowiedzialności za ostateczny wynik
• Ambicja i gotowość do brania odpowiedzialności – chęć liderowania zespołowi i definiowania standardów jego pracy
• Gotowość do głębokiego poznania produktu Percee®

Mile widziane:

• Znajomość systemów BMS, SCADA, IoT, orientacja w tematyce zarządzania energią / smart building
• Doświadczenie w branży energetycznej lub budowlanej
• Praktyczna znajomość narzędzi wsparcia klienta typu Jira, Freshdesk, Zendesk

• Bieżąca obsługa zgłoszeń klientów (system ticketowy, e-mail, telefon) oraz rozwiązywanie problemów technicznych i użytkowych związanych z platformą Percee®
• Diagnozowanie nieprawidłowości w działaniu systemu oraz eskalowanie złożonych problemów do działu technicznego
• Budowanie i utrzymywanie bazy wiedzy dla klientów oraz zespołu (FAQ, artykuły pomocnicze, instrukcje)
• Aktywna współpraca z zespołami sprzedaży, wdrożeń oraz developmentu w celu doskonalenia produktu
• Sukcesywne przejmowanie odpowiedzialności za standardy obsługi, budowanie procesów i kształtowanie pracy działu Customer Care