Senior IT Support Engineer (L2/L3) / Team Lead

Firma specjalizująca się w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań z obszaru danych, analityki oraz transformacji cyfrowej. Międzynarodowa organizacja wspierająca firmy w projektowaniu, utrzymaniu i rozwoju zaawansowanych środowisk IT, realizująca projekty dla klientów z wymagających branż, w tym sektora finansowego.

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT na poziomie L2/L3, administracji systemami lub utrzymania infrastruktury IT.
• Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz podstaw administracji systemami Linux.
• Doświadczenie w pracy z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).
• Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania użytkownikami, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów infrastrukturalnych oraz aplikacyjnych.
• Umiejętność analizy logów systemowych i skutecznego prowadzenia działań troubleshootingowych.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania, w szczególności PowerShell oraz Bash.
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.
• Dobra znajomość procesów ITIL oraz zasad zarządzania usługami IT.
• Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami technicznymi jednocześnie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2/C1).
• Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.
• Gotowość do sporadycznej pracy w weekendy lub dni świąteczne, jeśli wymaga tego realizacja usług.

Nice to have:

• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu infrastruktury IT obejmującej rozwiązania backupowe, disaster recovery, wirtualizację oraz środowiska hybrydowe.
• Znajomość architektury chmurowej oraz integracji środowisk lokalnych z usługami Microsoft Azure.
• Doświadczenie w pełnieniu roli koordynującej lub liderskiej w zespole wsparcia technicznego.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.

• Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).
• Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT oraz współpraca z klientem i zespołami technicznymi.
• Monitorowanie środowiska IT, analiza alertów oraz obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych na poziomie L2/L3.
• Administracja środowiskami Windows Server i Linux.
• Zarządzanie usługami Microsoft 365, Active Directory, DNS oraz Entra ID.
• Wdrażanie i utrzymanie rozwiązań Microsoft Intune, w tym zarządzanie urządzeniami, aktualizacjami oraz dystrybucją oprogramowania.
• Zarządzanie kontami użytkowników, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Wspieranie procesów związanych z synchronizacją tożsamości i integracją środowisk lokalnych z chmurą Microsoft.
• Analiza logów systemowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie działań naprawczych.
• Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań z wykorzystaniem PowerShell, Bash lub innych narzędzi skryptowych.
• Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz wsparcie użytkowników i interesariuszy w języku angielskim.
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do klienta w Niemczech.

Administratorem Twoich danych osobowych jest IFIRMA SA, z siedzibą we Wrocławiu. Dane będą przetwarzane w celu prowadzenia procesów rekrutacyjnych na podstawie zgody. Masz prawo do cofnięcia zgody, dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia lub ograniczenia przetwarzania oraz do wniesienia skargi do organu nadzorczego.