Menadżer/Menadżerka Serwisu SAP

Axians IT Poland Sp. z o.o. is part of the international VINCI Energies group operating under the Axians brand, specializing in ICT solutions including telecommunication infrastructure, IT infrastructure, data management, and digital transformation. The company operates in Poland with a focus on advanced IT technologies in network solutions, hardware infrastructure, data centers, and cybersecurity, providing ERP, APS, BI, and EAM software implementations and dedicated business applications. Axians IT Poland also offers specialized IT staff leasing and maintains a nationwide network of service offices providing 24/7 user support.

• Minimum 5 lat doświadczenia jako Service Manager systemów ERP.
• Wykształcenie wyższe (kierunki: informatyczne, ekonomiczne lub pokrewne).
• Dobra znajomość procesów biznesowych SAP na poziomie ogólnym.
• Zaawansowana wiedza z zakresu zarządzania projektami serwisowymi SAP.
• Zaawansowane umiejętności zarządzania budżetem, terminami i zakresem projektu serwisowego.
• Zaawansowana znajomość zarządzania ryzykiem, zmianą i zależnościami projektów serwisowych.
• Średnio-zaawansowana znajomość procesów biznesowych realizowanych w aplikacjach SAP (np. S/4HANA, SF, BTP, BDC, EAM).
• Umiejętność pracy z dokumentacją kontraktową (PIN, umowy) – poziom średnio-zaawansowany.
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B1).

Nice to have:

• Praktyczna znajomość narzędzi projektowych (SN / Jira).

• Koordynowanie umów serwisowych i utrzymaniowych SAP.
• Realizacja zidentyfikowanych i zgłoszonych zmian w systemie zgodnie z warunkami umowy z Klientem.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z przedstawicielami Klienta.
• Nadzór nad realizacją usług zgodnie z warunkami umownymi.
• Monitorowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Utrzymywanie parametrów SLA na odpowiednim poziomie.
• Zarządzanie problemami oraz eskalacjami zgodnie z procedurą.
• Zwiększanie rentowności obsługiwanych umów.
• Badanie satysfakcji Klientów i inicjowanie działań usprawniających.