Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia systemów IT — I linia wsparcia / Helpdesk

DELEGATE IT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ is a company operating in the IT sector, offering stable employment and technical support services in Katowice, Poland.

• Prawo jazdy kat. B
• Podstawowa znajomość obsługi sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych Windows, oprogramowania biurowego oraz urządzeń peryferyjnych
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów technicznych użytkowników końcowych
• Znajomość pakietu Microsoft Office / Microsoft 365 na poziomie umożliwiającym wsparcie użytkowników
• Komunikatywność, cierpliwość oraz nastawienie na pomoc użytkownikom
• Umiejętność pracy z systemem zgłoszeniowym lub gotowość do nauki jego obsługi
• Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w środowisku wielozadaniowym
• Chęć rozwoju w obszarze wsparcia IT i administracji systemami
• Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesk, service desk lub wsparcia użytkownika IT
• Znajomość podstawowych narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych, takich jak TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
• Doświadczenie w przygotowywaniu i konfiguracji stanowisk komputerowych
• Znajomość systemów ERP od strony użytkownika lub wsparcia technicznego
• Znajomość IFS Applications
• Wykształcenie kierunkowe lub w trakcie nauki — informatyka, teleinformatyka, elektronika lub pokrewne

• Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego (JIRA)
• Wstępna diagnoza i rozwiązywanie typowych problemów technicznych związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, pocztą elektroniczną, drukarkami oraz dostępem do sieci
• Udzielanie użytkownikom podstawowych informacji dotyczących obowiązujących procedur, instrukcji oraz zasad korzystania z systemów, sprzętu i oprogramowania
• Zdalne wsparcie użytkowników przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi diagnostycznych i zdalnego dostępu
• Podstawowa diagnostyka i obsługa sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery, monitory, klawiatury i myszy (Windows, Linux, MacOS)
• Instalacja, konfiguracja i przygotowywanie stanowisk komputerowych zgodnie z przyjętymi standardami oraz dokumentacją obowiązującą w firmie (Windows, Linux, MacOS)
• Rozwiązywanie problemów związanych z działaniem podstawowego oprogramowania wykorzystywanego przez pracowników
• Obsługa zgłoszeń dotyczących systemów operacyjnych na stacjach roboczych oraz wsparcie w zakresie ich poprawnego działania
• Wsparcie użytkowników w zakresie dostępu do sieci oraz podstawowych problemów sieciowych
• Obsługa zgłoszeń dotyczących działania poczty elektronicznej na komputerach pracowników
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do II linii wsparcia lub odpowiednich zespołów technicznych, zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o postępach w ich realizacji
• Wprowadzanie automatyzacji za pomocą skryptów cmd/powershell/ansible
• Aktualizowanie bazy wiedzy i dokumentacji dotyczącej rozwiązań typowych problemów
• Prowadzenie ewidencji sprzętu IT oraz wsparcie w procesach wydawania, przyjmowania i przeglądów komputerów oraz urządzeń peryferyjnych
• Proaktywna współpraca z zespołem IT oraz innymi działami firmy