Właściciel katalogu usług (K/M)

Polska Grupa Lotnicza is the employer offering the position. The role involves managing the service catalog for PGL and its group companies, ensuring alignment with business needs and strategy.

• Umiejętność definiowania procesów oraz wyznaczania mierników
• Umiejętność identyfikowania wąskich gardeł, planowania działań doskonalących oraz wdrażania zmian o różnym stopniu złożoności
• Myślenie analityczne i zdolność do wyciągania wniosków na podstawie różnych źródeł danych
• Rozwiązywanie problemów poprzez poszukiwanie niestandardowych rozwiązań
• Komunikacja interpersonalna i umiejętność współpracy z różnymi grupami interesariuszy
• Umiejętność przekazywania wiedzy w formie szkoleń i warsztatów
• Elastyczność i adaptacja do zmian w otoczeniu biznesowym
• Przewidywanie i ocena skutków decyzji oraz ich wpływu na organizację i procesy
• Ocena ryzyka i zarządzanie ryzykiem

Mile widziane:

• Znajomość procesów i metod ITSM (ITIL, ISO 20000, COBIT)
• Podstawowa znajomość BPMN 2.0
• Znajomość narzędzi: ServiceNow, SAP ESM, SAP Signavio

• Zarządzanie katalogiem usług zgodnie z potrzebami biznesowymi PGL i spółek z Grupy PGL
• Określanie standardów dla kart usług, opisów, pomiarów SLA/OLA
• Tworzenie roadmapy usług obejmującej nowe, projektowane i wycofywane usługi
• Wyznaczanie celów dla procesu zarządzania katalogiem usług i zapewnianie zgodności z wymaganiami interesariuszy oraz strategią
• Analiza i aktualizacja workflow, ustalanie mierników (KPI) i systemu raportowania
• Odpowiedzialność za efektywność procesu zarządzania katalogiem, jego ciągłe doskonalenie i podnoszenie dojrzałości
• Kontrola kosztów procesu zarządzania katalogiem i ich raportowanie
• Zarządzanie ryzykiem
• Udział w kwalifikacji i ocenie dostawców
• Utrzymywanie relacji z odbiorcami i interesariuszami katalogu
• Analiza wyników badań zadowolenia odbiorców katalogu i planowanie działań na ich podstawie
• Koordynacja działań między działami/komórkami zaangażowanymi w proces zarządzania katalogiem usług