Koordynator relacji z klientami (K/M)

Koordynator Relacji z Klientami w Polskiej Grupie Lotniczej jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów w sprawach związanych ze świadczeniem usług przez PGL. Odpowiada za utrzymanie i rozwój relacji z klientami, koordynację komunikacji oraz zapewnienie realizacji usług i projektów zgodnie z potrzebami klienta. Zapewnia wysoką jakość współpracy na styku biznesu i zespołów realizacyjnych.

• Umiejętność analizy potrzeb klienta, zbierania wymagań i prezentowania oferty usługowej
• Łatwość współpracy z różnymi grupami interesariuszy, umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i eskalacji
• Myślenie analityczne i zdolność do wyciągania wniosków na podstawie różnych źródeł danych
• Umiejętność koordynowania prac i dostarczania wartości dla klienta bez formalnego zarządzania zespołem
• Dobra organizacja pracy i rozumienie cyklu życia projektu
• Umiejętność rozwiązywania problemów, poszukiwania niestandardowych rozwiązań oraz przewidywania problemów
• Przewidywanie ryzyk i zarządzanie ryzykiem
• Elastyczność i adaptacja do zmian w otoczeniu biznesowym

• Budowanie długofalowych relacji z klientami – odbiorcami i interesariuszami katalogu usług
• Obsługa informacji zwrotnych na temat świadczonych usług, badanie zadowolenia klientów, reagowanie na problemy i eskalacje
• Analiza potrzeb klientów i identyfikacja nowych potrzeb projektowych (obsługa inicjatyw)
• Koordynacja przepływu komunikacji pomiędzy klientem a zespołem wykonawczym, dbanie o terminy i jakość komunikacji
• Udział w uzgadnianiu parametrów świadczenia usług (SLA)
• Dostarczanie danych do opracowania roadmapy usług, odzwierciedlających nowe / projektowane / wycofywane usługi