Customer Support Representative (Life Sciences)

Od 1997 roku specjalizujemy się w pozyskiwaniu profesjonalistów z szeroko pojętej branży informatycznej oraz branż pokrewnych. Nasza główna siedziba znajduje się we Wrocławiu. Od 2017 roku spółka działa pod nazwą IFIRMA SA, jednak usługi rekrutacyjne niezmiennie świadczymy jako Power Media. Jesteśmy ekspertami w łączeniu wykwalifikowanych talentów z pracodawcami, którzy ich poszukują. Nawiązujemy trwałe relacje z naszymi klientami zarówno na rynku polskim, jak i zagranicznym.

• Wykształcenie wyższe w obszarze nauk biologicznych (Life Sciences) lub pokrewnym.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom zbliżony do native speakera).
• Silne nastawienie na klienta i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy laboratoryjnej, szczególnie w branży biotechnologicznej lub farmaceutycznej.

• Obsługa zgłoszeń (tickety) i odpowiedzi kanałami komunikacji.
• Udzielanie szybkich, merytorycznych informacji o produktach i usługach.
• Analiza problemów i pomoc użytkownikom w korzystaniu z systemu.
• Współpraca z Support Engineering przy diagnozie i usuwaniu błędów.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń i kontakt z klientem do rozwiązania.
• Współpraca z zespołami Product i Development w zgłaszaniu potrzeb klientów.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o satysfakcję.
• Przestrzeganie procedur, standardów komunikacji i polityk wewnętrznych.
• Realizacja i monitorowanie KPI.
• Budowanie długofalowych relacji z klientami i zapewnianie jakości obsługi.
• Zdobywanie i rozwijanie wiedzy o produktach i zastosowaniu w środowisku laboratoryjnym.