Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Medeocare.pl to firma działająca w obszarze sprzedaży i dystrybucji wyrobów medycznych. Dostarczamy produkty niezbędne klientom, które w wielu przypadkach wymagają szybkiej i sprawnej realizacji zamówień. Kluczowym elementem naszej działalności jest profesjonalna obsługa klienta, mająca bezpośredni wpływ na jakość współpracy oraz satysfakcję odbiorców. Dział Obsługi Klienta odgrywa istotną rolę w zapewnieniu sprawnego przepływu informacji, wsparcia klientów na każdym etapie realizacji zamówień oraz utrzymaniu wysokich standardów komunikacji i obsługi. Pracujemy w zespole nastawionym na odpowiedzialność, zaangażowanie i dobrą organizację pracy, dbając o budowanie długotrwałych relacji z klientami oraz najwyższą jakość świadczonych usług.

• Doświadczenie zawodowe w obszarze obsługi klienta, sprzedaży lub pokrewnych.
• Umiejętność komunikacji werbalnej i pisemnej w sposób klarowny i profesjonalny.
• Zdolność do pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Wysoka kultura osobista oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami.
• Umiejętność analizy potrzeb klienta oraz dostosowywania oferty do ich oczekiwań.
• Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
• Elastyczność i otwartość na naukę nowych umiejętności oraz procedur.
• Umiejętność obsługi narzędzi biurowych, w tym pakietu MS Office.
• Umiejętność udzielania skutecznych informacji oraz wsparcia klientom w rozwiązaniu problemów.
• Wysoka motywacja do działań oraz dążenie do ciągłego doskonalenia własnych kompetencji.

Nice to have:

• Umiejętność obsługi systemów CRM oraz narzędzi klasy Helpdesk.
• Doświadczenie w obsłudze klienta za pośrednictwem kanałów Live Chat.
• Doświadczenie w branży medycznej lub znajomość procedur reklamacyjnych.

• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat).
• Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów w sposób profesjonalny i skuteczny.
• Udzielanie informacji o produktach i usługach oferowanych przez firmę.
• Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta oraz aktualizacja bazy danych.
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi.
• Analiza opinii i sugestii klientów oraz przekazywanie ich do odpowiednich zespołów.
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez MEDEOCARE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w: Plac Bankowy 2, 00-095 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected].