Chief Technology Officer (CTO)

Odpowiedzialność za strategię technologiczną firmy, rozwój kompetencji technicznych zespołu, nadzór nad realizacją projektów wdrożeniowych Contact Center, AI, BOTów i CRM oraz budowę skalowalnych usług i produktów wspierających rozwój biznesu. Lider technologiczny łączący kompetencje architekta rozwiązań Contact Center i CRM z doświadczeniem w zarządzaniu zespołami, rozwoju biznesu oraz wdrażaniu nowoczesnych technologii AI wspierających obsługę klienta i automatyzację procesów.

• Minimum 8–10 lat doświadczenia w branży IT.
• Minimum 3–5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym wyższego szczebla (CTO, Head of Technology, IT Director, Solution Director lub podobnym).
• Doświadczenie w realizacji projektów Contact Center i CRM dla klientów średnich i dużych przedsiębiorstw.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami technicznymi liczącymi minimum 10 osób.
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów integracyjnych o wysokim stopniu złożoności.
• Bardzo dobra znajomość przynajmniej części rozwiązań: Collab, ContentGuru, Genesys, Five9, NICE, Avaya, Cisco, Amazon Web Services, Talkdesk.
• Praktyczna znajomość: Salesforce, Odoo, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk.
• Znajomość API REST, SOAP, GraphQL.
• Znajomość Middleware i ESB.
• Znajomość architektury mikroserwisowej.
• Znajomość integracji CTI i VoIP.
• Znajomość baz danych SQL i NoSQL.
• Znajomość systemów kolejkowych (RabbitMQ, Kafka).
• Znajomość AWS, Azure lub Google Cloud.
• Znajomość Kubernetes i Docker.
• Znajomość CI/CD.
• Znajomość monitoring i observability.
• Znajomość Infrastructure as Code.
• Znajomość Chatbotów i voicebotów.
• Znajomość Generative AI i LLM.
• Znajomość Speech Analytics.
• Znajomość Conversational AI.
• Znajomość RPA i automatyzacja procesów biznesowych.
• Umiejętność budowania strategii technologicznej.
• Silne kompetencje przywódcze.
• Zarządzanie zmianą organizacyjną.
• Zarządzanie budżetem technologicznym.
• Negocjacje z dostawcami i partnerami technologicznymi.
• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami na poziomie zarządów i dyrektorów biznesowych.
• Podejmowanie decyzji w warunkach niepewności.
• Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka, telekomunikacja, automatyka, elektronika lub kierunki pokrewne).

Mile widziane:

• Studia MBA lub podyplomowe z zarządzania.
• Certyfikaty: TOGAF, ITIL, PMP / Prince2, Microsoft Azure Architect, Salesforce Architect, ISO 27001 Lead Auditor lub Lead Implementer.

• Tworzenie i realizacja strategii technologicznej zgodnej z celami biznesowymi firmy.
• Identyfikacja nowych technologii i trendów w obszarach Contact Center, CRM, AI, automatyzacji procesów oraz Customer Experience.
• Definiowanie standardów architektury, bezpieczeństwa i jakości realizowanych wdrożeń.
• Współpraca z Zarządem przy planowaniu rozwoju oferty technologicznej.
• Budowa i rozwój zespołów: wdrożeniowych, integracyjnych, developerskich, DevOps, wsparcia technicznego.
• Rekrutacja, rozwój kompetencji i ocena pracowników.
• Wdrażanie procesów zarządzania projektami i jakości dostarczanych rozwiązań.
• Nadzór nad efektywnością wykorzystania zasobów technicznych.
• Nadzór nad projektami wdrożeń Contact Center i CRM.
• Wsparcie zespołów sprzedażowych podczas analiz przedwdrożeniowych i prezentacji technicznych.
• Zarządzanie ryzykiem technologicznym projektów.
• Odpowiedzialność za terminowość, jakość i rentowność realizowanych wdrożeń.
• Projektowanie architektury rozwiązań omnichannel.
• Nadzór nad integracjami z: CRM, ERP, systemami telekomunikacyjnymi, platformami AI, systemami raportowymi i BI.
• Odpowiedzialność za skalowalność i bezpieczeństwo infrastruktury.
• Zapewnienie zgodności rozwiązań z: RODO/GDPR, wymaganiami klientów korporacyjnych.
• Nadzór nad polityką bezpieczeństwa informacji.
• Zarządzanie procesami audytowymi i ciągłością działania.

Klikając w przycisk „Aplikuj" lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez CLUDO sp. z o.o. z siedzibą w: Grochowska 306/308, 03-840 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Podanie danych jest dobrowolne, ale niepodanie danych wymienionych w lit. a) i b) skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Masz prawo żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu. Dane nie będą wykorzystywane do profilowania ani podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Dane będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba że wyrazisz odrębną zgodę na przyszłe rekrutacje.