Service Manager

Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.

• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM.
• Doświadczenie w obsłudze i zarządzaniu procesami Change i Release Management.
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu.
• Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołami.
• Szeroka wiedza z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum).
• Znajomość ITIL potwierdzona certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation.
• Znajomość narzędzi: Jira, ServiceNow.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1).
• Wysoka komunikatywność i terminowość.
• Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym.
• Umiejętność rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania.
• Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych.

Mile widziane:

• Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych.
• Znajomość technologii Cloud.

Zarządzanie Operacyjne i Dostarczaniem Usług (Service Delivery):

• Zapewnienie ciągłości działania powierzonych usług zgodnie z zawartymi umowami SLA oraz wskaźnikami KPI.
• Nadzorowanie procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz ciągłością usług (ITSCM).
• Pełnienie roli punktu eskalacji dla poważnych incydentów i koordynowanie działań naprawczych.
• Regularne monitorowanie stabilności systemów oraz raportowanie wydajności usług do wyższej kadry zarządzającej.

Współpraca z Biznesem i Zarządzanie Relacjami:

• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami (np. działami badań i rozwoju R&D, diagnostyki, medycznymi lub komercyjnymi).
• Zrozumienie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania techniczne oraz strategię rozwoju usług.
• Zarządzanie oczekiwaniami biznesu w sytuacjach kryzysowych oraz prowadzenie regularnych przeglądów usług (Service Reviews).

Ciągłe Doskonalenie i Innowacje:

• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, automatyzacji oraz redukcji długu technologicznego w celu obniżenia kosztów operacyjnych.
• Inicjowanie i prowadzenie programów naprawczych (Service Improvement Plans) w przypadku niespełniania standardów jakościowych.
• Śledzenie trendów rynkowych i wdrażanie najlepszych praktyk z obszaru ITIL v4 oraz metodyk zwinnych (Agile/Scrum/DevOps).

Zarządzanie Finansami i Dostawcami (Vendor & Lifecycle Management):

• Nadzór nad budżetem operacyjnym powierzonej usługi oraz prognozowanie kosztów.
• Zarządzanie relacjami z zewnętrznymi dostawcami technologii i usług (SaaS, IaaS, vendorzy wsparcia), w tym weryfikacja wywiązywania się z umów i kontraktów.
• Współpraca z działem zakupów (Procurement) przy odnawianiu lub negocjowaniu nowych umów wsparcia.

Zgodność z Regulacjami i Bezpieczeństwo (Compliance & Quality):

• Zapewnienie, że wszystkie procesy i systemy są w pełni zgodne z restrykcyjnymi regulacjami branżowymi (GxP, walidacja systemów komputerowych - CSV).
• Współpraca z działami Quality Assurance oraz Cyber Security podczas cyklicznych audytów wewnętrznych i zewnętrznych.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej: RODO) (Dz. Urz. UE L119/1) informujemy o zasadach przetwarzania danych osobowych przez Craftware Sp. z o.o.