Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Serwisowego

VC System dostarcza i obsługuje rozwiązania Digital Signage, czyli systemy ekranów cyfrowych wykorzystywanych m.in. w sklepach, sieciach handlowych, biurach i przestrzeniach komercyjnych.

• Pierwsze doświadczenie w obsłudze zgłoszeń technicznych, helpdesku, service desku lub technicznej obsłudze klienta lub dobre podstawy techniczne i chęć rozwoju w tym kierunku
• Umiejętność logicznego podejścia do problemu, zbierania brakujących informacji i wstępnej weryfikacji zgłoszeń
• Sprawne korzystanie z komputera i gotowość do pracy z nowymi systemami
• Umiejętność pisania rzeczowych, zrozumiałych wiadomości i prowadzenia spokojnej komunikacji z klientem
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pilnowania kilku spraw równolegle
• Odpowiedzialność za zgłoszenie i monitorowanie go do rozwiązania
• Zauważanie powtarzalnych problemów i proponowanie prostszych sposobów ich obsługi
• Możliwość pracy stacjonarnej w biurze w Regułach k. Warszawy, 5 dni w tygodniu, w godzinach 8:00–16:00

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym
• Podstawowa znajomość systemu Windows
• Podstawowa orientacja w sieciach komputerowych, połączeniach internetowych lub urządzeniach podłączonych do sieci
• Doświadczenie w kontakcie z serwisem terenowym, instalatorami albo klientami biznesowymi
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na przeczytanie dokumentacji lub korespondencji technicznej
• Zainteresowanie automatyką, elektroniką użytkową, systemami AV, ekranami LED/LCD lub rozwiązaniami IT

• Przyjmowanie, rejestrowanie i porządkowanie zgłoszeń serwisowych
• Bieżący kontakt z klientami, użytkownikami końcowymi oraz technikami realizującymi prace w terenie
• Wstępna diagnoza problemów dotyczących ekranów, odtwarzaczy i systemów zarządzania treścią
• Zdalna weryfikacja podstawowych problemów, np. dostępności urządzenia, statusu połączenia, wyświetlanej treści lub poprawności konfiguracji
• Zbieranie niezbędnych informacji do dalszej diagnozy: zdjęć, numerów urządzeń, opisów problemów, statusów oraz podstawowych logów
• Przekazywanie bardziej złożonych tematów do odpowiednich osób i monitorowanie ich realizacji
• Aktualizowanie statusów zgłoszeń oraz dbanie o czytelną dokumentację wykonanych działań
• Pilnowanie, aby zgłoszenia nie pozostawały bez odpowiedzi i były prowadzone do zamknięcia
• Zauważanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie usprawnień, checklist lub prostszych sposobów obsługi typowych zgłoszeń

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez VC SYSTEM SERVICES sp. z o.o. z siedzibą w: Złota 59, 00-120 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Podanie danych jest dobrowolne, ale niepodanie danych niezbędnych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Masz prawo żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu. Dane nie będą wykorzystywane do profilowania ani podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Dane będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba że wyrazisz odrębną zgodę na przyszłe rekrutacje.