Service Delivery Manager (Application Maintenance )​(K/M/X)

Grupa E.ON to wiodący europejski koncern energetyczny działający w Polsce w obszarach sprzedaży energii elektroenergetycznej i gazowej, infrastruktury sieciowej oraz energii odnawialnej. E.ON Polska IT Support jest odpowiedzialna za wsparcie oraz obsługę procesów IT spółek operacyjnych.

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, preferowane w obszarze utrzymania aplikacji lub IT operations.
• Bardzo dobra praktyczna znajomość procesów ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, Jira).
• Doświadczenie w koordynacji pracy zespołów technicznych lub dostawców IT.
• Umiejętność analizy KPI oraz zarządzania jakością usług.
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i zarządzaniu relacjami.
• Mile widziane doświadczenie w środowisku wielosystemowym (np. CRM, Billing, ERP, BI lub inne systemy biznesowe).
• Umiejętność inicjowania usprawnień oraz pracy w dynamicznym środowisku.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).

• Zarządzanie usługami IT w obszarze utrzymania aplikacji, zapewniające ich dostępność, stabilność oraz zgodność z uzgodnionymi SLA.
• Nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change Management) oraz koordynacja rozwiązywania incydentów i problemów.
• Koordynacja pracy zespołów IT w modelu end-to-end dla świadczonych usług.
• Monitorowanie jakości usług IT, analiza odchyleń oraz inicjowanie działań korygujących i usprawnień.
• Zarządzanie relacjami z klientem biznesowym, w tym zapewnienie wysokiej jakości komunikacji i satysfakcji użytkowników.
• Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w procesach utrzymania usług (continuous improvement).
• Odpowiedzialność za raportowanie KPI oraz poziomu realizacji usług.
• Udział w planowaniu i realizacji zmian oraz rozwoju usług (lifecycle / release management).