Service Delivery Manager (SAP)

Awareson Sp. z o.o. is hiring for a Service Delivery Manager role focused on IT service management in the SAP domain, with locations in Kraków, Warszawa, and Rzeszów.

• Higher education (preferably in IT, technical, or management fields).
• 2–3 years of experience in IT Service Management (ITSM) or IT process optimization.
• Practical experience implementing ITIL processes.
• Knowledge of ITSM tools.
• ITIL Foundation certification.
• Mandatory knowledge of SAP environment.
• Good analytical and problem-solving skills.
• Communication skills and ability to work with stakeholders.

• Design, implement, and standardize ITIL processes including incident management, problem management, change management, service request management, and configuration management (CMDB).
• Define, monitor, and report KPIs and SLAs for ITSM processes.
• Analyze process data and identify areas for optimization.
• Initiate and lead activities to improve IT service quality.
• Create and maintain process documentation and conduct user training.
• Collaborate on the development and configuration of ITSM tools.
• Ensure process compliance with internal standards and audit requirements.
• Participate in internal and external audits.

Informujemy, że administratorem danych jest Awareson Sp. z.o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Przeskok 2 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.