Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia klienta i analizy danych

SoftForYou to firma oferująca specjalistyczne, oparte na danych rozwiązania cyfrowe dla branży farmaceutycznej. Dostarczają narzędzia wspierające procesy takie jak zakupy, gospodarka magazynowa, sprzedaż, polityka cen i relacje z partnerami biznesowymi, co przekłada się na efektywność operacyjną i zyskowność klientów.

• Bardzo dobra, praktyczna znajomość programu Excel
• Podstawowa znajomość SQL
• Komunikatywność i otwartość w kontakcie z klientem
• Umiejętność wyjaśniania kwestii technicznych w prosty i zrozumiały sposób
• Cierpliwość, dokładność i odpowiedzialność za powierzone zadania
• Dobra organizacja pracy własnej
• Pozytywne podejście do klienta i nastawienie na pomoc użytkownikowi
• Umiejętność aktywnego słuchania oraz zadawania trafnych pytań
• Elastyczność i gotowość do nauki nowych systemów oraz procedur

Mile widziane:

• Znajomość branży farmaceutycznej
• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi
• Zainteresowanie branżą nowych technologii
• Podstawowa znajomość narzędzia Power BI

• Bieżąca obsługa zgłoszeń klientów mailowo, telefonicznie oraz przez system ticketowy JIRA
• Udzielanie wsparcia użytkownikom korzystającym z systemów i aplikacji
• Diagnozowanie problemów i przekazywanie złożonych spraw do działu IT
• Kontakt z klientami podczas spotkań i omawianie bieżących tematów
• Współpraca z programistami, testerami i zespołem sprzedażowym
• Aktualizowanie dokumentacji oraz bazy wiedzy
• Dbanie o wysoką jakość komunikacji z klientami
• Budowanie pozytywnych doświadczeń klientów korzystających z rozwiązań firmy

Klikając w przycisk „Aplikuj” kandydat wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez SoftForYou Sp. z o.o. w celu prowadzenia rekrutacji. Dane są przetwarzane zgodnie z RODO i Kodeksem Pracy. Podanie danych jest obowiązkowe w zakresie przepisów prawa dla udziału w rekrutacji. Dane nie będą udostępniane poza granice kraju.