Technical Helpdesk Agent Level 1

Dla naszego klienta - globalnego eksperta wspierającego największych producentów pojazdów w optymalizacji procesów technicznych.

• Doświadczenie w obszarze posprzedażowym (aftersales) w branży motoryzacyjnej lub praca w warsztacie samochodowym (warunek konieczny)
• Praktyczne doświadczenie w diagnostyce technicznej, wsparciu warsztatowym oraz obsłudze złożonych systemów pojazdowych (np. układy napędowe, pojazdy elektryczne/hybrydowe EV/HEV, systemy ADAS)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1/B2; znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem
• Biegłość w obsłudze narzędzi diagnostycznych, interpretacji kodów usterek (DTC), czytaniu schematów elektrycznych oraz korzystaniu z systemów informacji serwisowej
• Umiejętność sporządzania ustrukturyzowanych raportów ze zgłoszeń (opisywanie symptomów, przyczyn oraz podjętych działań naprawczych)
• Umiejętności analityczne, doskonała organizacja pracy, zorientowanie na klienta oraz proaktywna postawa zespołowa
• Wcześniejsza praca w środowisku Service Desk/Contact Center przy jednoczesnej obsłudze wielu spraw będzie dodatkowym atutem

Nice to have:

• Znajomość języka niemieckiego

• Wsparcie pierwszej linii jako główny punkt kontaktowy dla zapytań technicznych i napraw zgłaszanych przez warsztaty samochodowe
• Bezpośredni kontakt z warsztatami w języku polskim w celu wyjaśniania problemów, zbierania informacji o symptomach, gromadzenia kodów usterek (DTC) oraz weryfikacji podjętych działań
• Zdalne wsparcie techniczne przy użyciu standardowych metod diagnostycznych oraz wytycznych producentów sprzętu (OEM)
• Przeprowadzanie wstępnej oceny, dokumentowanie spraw oraz eskalowanie złożonych problemów do wsparcia drugiej linii (Level 2)
• Pomoc w procesach aktualizacji bezprzewodowych (OTA) oraz podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i firmware
• Przestrzeganie ustalonych umów dotyczących poziomu usług (SLA), standardów procesowych oraz wymogów jakości danych
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu dzielenia się informacjami o powtarzających się problemach, trendach oraz usprawnieniach procesów

Ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia.