Middle Technical Support Specialist

GR8 Tech builds B2B iGaming platforms for operators, delivering full-cycle technology designed to scale. The company has over 1000 employees across multiple locations and time zones, supporting millions of active players and driving business growth in the iGaming industry.

• 1+ years of experience in technical support, preferably within a B2B product company or the iGaming industry.
• English language proficiency at B2+ level and fluency in Russian or Ukrainian.
• Full readiness to work in a shift-based schedule, including regular night shifts.
• Hands-on experience with browser DevTools (inspecting elements, checking network tabs, and reproducing bugs).
• Practical skills in analyzing logs via Kibana (ELK stack) and monitoring dashboards in Grafana.
• Proficiency with Jira and Confluence for ticket tracking and documentation, alongside familiarity with ITIL processes.
• Ability to multitask and handle a high volume of diverse incoming tickets with fast context switching.

Incident handling and troubleshooting:

• Reproducing, analyzing, and resolving technical issues or escalating when necessary.
• Creating and managing incident tickets, ensuring SLA compliance.

Collaboration and communication:

• Working with internal teams (DevOps, QA, Product) to resolve problems.
• Acting as the first line of technical defense for clients with clear, professional communication.

Monitoring and escalation:

• Monitoring product stability and notifying relevant teams during urgent incidents.
• Escalating unresolved or blocked issues according to internal procedures.

Informujemy, że administratorem danych jest GR8 Tech z siedzibą w Prague, ul. 365 28th October Avenue (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.