IT Support Specialist (L1) / Service Desk (L1)
Tech Stack / Keywords
Firma i stanowisko
Billennium to globalna firma technologiczna z ponad 20-letnim doświadczeniem, zaangażowana w innowacje i wspieranie przedsiębiorstw.
Wymagania
- Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support (L1)
- Doświadczenie we wsparciu klienta medycznego (np. szpitale, lekarze)
- Znajomość podstawowej terminologii medycznej
- Doświadczenie w obsłudze systemów ticketowych (np. Jira, ServiceNow, Remedy, Zendesk)
- Umiejętność diagnozowania prostych problemów użytkowników
- Podstawowa znajomość systemów operacyjnych (Windows, mile widziany Linux)
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (VPN, DNS, DHCP, adresacja IP)
- Znajomość pakietu Microsoft 365 lub Google Workspace
- Umiejętność pracy z bazą wiedzy i procedurami operacyjnymi
- Umiejętność zbierania informacji niezbędnych do diagnozy problemu
- Umiejętność pracy zespołowej i dzielenia się wiedzą
Obowiązki
- Obsługa pierwszej linii wsparcia (Service Desk L1) dla klienta medycznego
- Zarządzanie incydentami oraz ich rejestrowanie, klasyfikowanie i priorytetyzowanie
- Monitorowanie kolejki zgłoszeń, skrzynki mailowej oraz infolinii
- Terminowa realizacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi SLA
- Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów technicznych (L2/L3)
- Dokumentowanie wykonanych działań w systemie ticketowym
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania problemów użytkowników
- Praca zmianowa w godzinach 6:00–22:00 (poniedziałek–piątek)
Benefity
- Pakiet benefitów pozapłacowych: Udemy for Business, prywatna opieka medyczna, karta Multisport, pakiet weterynaryjny, lekcje językowe, bony zakupowe
- Elastyczne godziny pracy i opcje pracy zdalnej/hybrydowej
- Dostęp do możliwości rozwoju zawodowego i nauki, w tym partnerstwa z Microsoft, AWS, Snowflake, Salesforce
- Udział w wydarzeniach team buildingowych, hackathonach i inicjatywach CSR
- Coroczne wydarzenie firmowe na Mazurach
Inne informacje
Informujemy, że administratorem danych jest Billennium S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Koszykowa 61. Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych obowiązkowych jest wymagane zgodnie z Kodeksem pracy. Podanie danych dodatkowych jest dobrowolne. Dane będą przetwarzane do zakończenia rekrutacji i okresu dochodzenia roszczeń, a w przypadku zgody na udział w przyszłych rekrutacjach - do wycofania zgody. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty powiązane z rekrutacją.
Billennium S.A.
71 aktywnych ofert