Team Lead IT Support (L2/L3

Firma specjalizująca się w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań z obszaru danych, analityki oraz transformacji cyfrowej. Międzynarodowa organizacja wspierająca firmy w projektowaniu, utrzymaniu i rozwoju zaawansowanych środowisk IT, realizująca projekty dla klientów z wymagających branż, w tym sektora finansowego.

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT na poziomie L2/L3, administracji systemami lub utrzymania infrastruktury IT.
• Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz podstaw administracji systemami Linux.
• Doświadczenie w pracy z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).
• Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania użytkownikami, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów infrastrukturalnych oraz aplikacyjnych.
• Doświadczenie w pełnieniu roli koordynującej lub liderskiej w zespole wsparcia technicznego.
• Umiejętność analizy logów systemowych i skutecznego prowadzenia działań troubleshootingowych.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania, w szczególności PowerShell oraz Bash.
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.
• Dobra znajomość procesów ITIL oraz zasad zarządzania usługami IT.
• Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami technicznymi jednocześnie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2/C1).
• Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.

Mile widziane:

• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu infrastruktury IT obejmującej rozwiązania backupowe, disaster recovery, wirtualizację oraz środowiska hybrydowe.
• Znajomość architektury chmurowej oraz integracji środowisk lokalnych z usługami Microsoft Azure.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.

• Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).
• Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT oraz współpraca z klientem i zespołami technicznymi.
• Monitorowanie środowiska IT, analiza alertów oraz obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych.
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych na poziomie L2/L3.
• Administracja środowiskami Windows Server i Linux.
• Zarządzanie usługami Microsoft 365, Active Directory, DNS oraz Entra ID.
• Wdrażanie i utrzymanie rozwiązań Microsoft Intune, w tym zarządzanie urządzeniami, aktualizacjami oraz dystrybucją oprogramowania.
• Zarządzanie kontami użytkowników, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Wspieranie procesów związanych z synchronizacją tożsamości i integracją środowisk lokalnych z chmurą Microsoft.
• Analiza logów systemowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie działań naprawczych.
• Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.
• Automatyzacja powtarzalnych zadań z wykorzystaniem PowerShell, Bash lub innych narzędzi skryptowych.
• Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz wsparcie użytkowników i interesariuszy w języku angielskim.
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do klienta w Niemczech.

Administratorem Twoich danych osobowych jest IFIRMA SA, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 241G, 53-234 Wrocław, Nr wpisu do Rejestru Agencji Zatrudnienia: 1264. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz się kontaktować z naszym Inspektorem Ochrony Danych, pod adresem [email protected] lub listownie na adres korespondencyjny IFIRMA SA. Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu prowadzenia procesów rekrutacyjnych, w szczególności poprzez ocenę Twoich kwalifikacji i umiejętności i przedstawienie Twojej kandydatury potencjalnemu pracodawcy. Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych będzie udzielona przez Ciebie zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO). Wyrażenie tej zgody jest dobrowolne i przysługuje Ci prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Twoje dane możemy także przetwarzać w celach związanych z rozstrzyganiem sporów, rozpatrywaniem skarg i prowadzeniem postępowań prawnych, co stanowi nasz prawnie uzasadniony interes w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f RODO oraz innych celach związanych z prowadzeniem procesów rekrutacyjnych opisanych szczegółowo w Polityce Prywatności dla Kandydatów. Masz prawo żądania dostępu do Twoich danych, ich sprostowania, usunięcia, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia lub ograniczenia przetwarzania. Masz także prawo do cofnięcia zgody w każdym momencie, również w zakresie poszczególnych form kontaktu z Tobą. Posiadasz również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, celem skorzystania z możliwości ochrony przewidzianej przez prawo.Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności dla Kandydatów.