Participant Service Specialist

Polski Standard Płatności S.A. operates one of the most important payment systems in Poland, serving millions of users daily.

• Minimum 1 year experience in support, helpdesk, or monitoring team.
• Knowledge of IT systems and basic monitoring and incident management tools.
• Ability to work according to procedures with attention to detail.
• Communication skills, responsibility, and readiness to work in 24/7 shift mode.
• Ability to independently resolve simple problems and escalate appropriately.
• Experience with monitoring systems such as SPLUNK, Grafana, Zabbix.
• Experience with ITSM tools.
• Basic Linux knowledge.
• Knowledge of computer networks.
• Proficiency in English and Polish (communication and written content) at minimum B2 level.

Nice to have:

• Experience with monitoring systems.
• Experience working in high availability or 24/7 service models.
• Knowledge of ITIL or basic certifications.
• Experience in financial or payment industry.
• Certifications in Splunk, Jira, Grafana.
• Linux certifications.
• Google Cloud Platform certifications.

• Monitor system operations and respond to alerts.
• Act as Single Point of Contact (SPOC) by receiving, registering, and classifying incidents and requests via phone, email, and ITSM system.
• Execute operational procedures according to current instructions.
• Collaborate with second and third line support for complex issues.
• Maintain high-quality communication with participants, including incident status updates.
• Continuously improve service and communication processes internally and externally.
• Report basic operational indicators.
• Ensure accuracy of documentation.
• Create and update knowledge base.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Polski Standard Płatności S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa.

Dane kontaktowe Z administratorem można się skontaktować poprzez adres email: [email protected] lub pisemnie (adres siedziby administratora).

Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym możnasięskontaktować poprzez email: [email protected] lub pisemnie (adres siedziby administratora).

Z inspektorem ochrony danych możnasiękontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych.

Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania Celem przetwarzania Pani/Pana danych jest:

przeprowadzenie procesu rekrutacji prowadzonego przez administratora danych, Podstawąprawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest:

przepis prawa – w zakresie określonym w przepisach Kodeksu pracy, zgoda – tylko, gdy jest dozwolną prawnie podstawą i w zakresie jaki nie wynika z przepisów Kodeksu pracy. Okres przez który dane będą przechowywane Administrator będzie przechowywał Pani/Pana dane osobowe do chwili zakończenia procesu rekrutacji lub do chwili wycofania przez Panią/Panazgody na przetwarzanie danych osobowych.

W razie wyrażenia przez Panią/Pana zgody na przetwarzanie danych osobowych dla celów przyszłych procesów rekrutacji, administrator będzieprzechowywał Pani/Pana dane do momentu wycofania zgody lub do momentu, gdy upłynie 1 rok od daty podania do PSP danych w CV lub liściemotywacyjnym.

Odbiorcy danych Administrator będzie przekazywał Pani/Pana dane osobowe podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie administratora w zakresie usługzwiązanych z prowadzeniem rekrutacji pracowników lub udostępnianiemsystemów informatycznych dla celów rekrutacji – przy czym takie podmioty przetwarzają dane osobowe na podstawie umowy z administratorem i wyłącznie zgodnie z poleceniem administratora. Administrator nie będzieprzekazywał Pani/Pana danych osobowych innym podmiotom.

Administrator będzie również przekazywał Pani/Pana dane osobowe podmiotom współpracującym z PSP w zakresie wsparcia procesu administracji zatrudnieniem, tj. InCorpore sp. z o.o. w Warszawie w celu prowadzenia Pani/Pana akt pracowniczych oraz wykonania umowy o pracę, w tym dokonywania rozliczeń wynagrodzeń, świadczeń ZUS i podatków związanych z zatrudnieniem, na podstawie zawartej umowy o prowadzenie obsługi kadrowej.

Prawa osoby, której dane dotyczą Ma Pani/Pan prawo dostępu do swoich danych oraz prawo żądania ich sprostowania, usunięcia, czy ograniczenia przetwarzania.

W zakresie w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest zgoda, ma Pani/Pan:

prawo wycofania zgody. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodnośćz prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem, a także prawo do przenoszenia swoich danych osobowych, tj. do otrzymania od administratora swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającymsię do odczytu maszynowego. Może Pani/Pan przesłać te dane innemu administratorowi danych. Ma Pani/Pan również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującegosięochroną danych osobowych.

Informacja o obowiązku podania danych i skutkach ich niepodania Obowiązek podania danych osobowych jest wymogiem ustawowym w zakresie określonym w przepisach Kodeksu pracy (art. 221 § 1 Kodeksu pracy). Bez podania tych danych nie może Pani/Pan wziąć udziału w procesie rekrutacji.