Technical Support Specialist (2nd/3rd Line)

DataWalk is a high-tech software product company that offers a patent-based hybrid graph analytical platform used by US Departments, Intelligence Agencies, and Fortune500 companies to combat money laundering, fraud, human trafficking, terrorism, and organized crime.

• Solid understanding of general IT concepts and a broad range of technical abilities.
• Proven experience in UNIX/Linux system administration, user management, and file system understanding.
• Strong skillset in at least two of the following: SQL, scripting languages (e.g., Bash, Python), REST API, containerization (Docker/Kubernetes).
• Knowledge of AI/LLM technologies and Agentic AI frameworks is a significant asset.
• Minimum 3 years of experience in Technical Support, Service Delivery, IT Specialist or similar roles with a proven track record.
• Strong analytical mindset with fact-based communication and logical problem-solving.
• Excellent verbal and written communication skills in English and Polish.
• Strong customer service orientation with the ability to maintain professional expert-to-expert relationships.
• Ability to communicate technical and complex information clearly to technical and non-technical audiences.
• Demonstrated ability to work independently, manage tasks effectively, and prioritize workload under pressure.
• Proactive, self-starting approach with a strong sense of responsibility and urgency.

• Acting as the sole point of technical contact for certified Ticket Requestors (Super Analysts, System Engineers, and Administrators) to diagnose platform issues, resolve errors, and provide expert guidance on analytical platform features.
• Managing the full lifecycle of Incidents and Problems, ensuring all actions and responses strictly adhere to defined contractual SLAs.
• Engaging with authorized technical personnel via ticketing systems and business communication tools (e.g., GoogleMeet, MS Teams).
• Escalating unresolved structural issues to other DataWalk teams with comprehensive technical documentation and root-cause analysis.
• Preparing comprehensive and accurate documentation.
• Working patterns: rotational on-call system to support global clients and contractual SLAs.

Informujemy, że administratorem danych jest DataWalk SA z siedzibą we Wrocławiu, ul.Rzeźnicza 32-33 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.