Starszy Specjalista/ Starsza Specjalistka ds. Wsparcia Produktów Cyfrowych

TAURON Polska Energia jest jednym z największych producentów energii elektrycznej i ciepła w Polsce, zatrudniającym blisko 18,5 tysiąca pracowników. Firma realizuje strategię transformacji energetycznej Polski, inwestując w farmy wiatrowe, elektrownie fotowoltaiczne, wodne i gazowe oraz nowoczesną sieć dystrybucyjną, dążąc do osiągnięcia neutralności klimatycznej.

• Kilkuletnie doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i merytorycznego produktów cyfrowych oraz skutecznego rozwiązywania problemów użytkowników
• Umiejętność samodzielnej pracy, diagnozowania problemów oraz proponowania usprawnień i optymalizacji
• Doświadczenie w tworzeniu i utrzymaniu dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, FAQ)
• Bardzo dobra znajomość produktów cyfrowych oraz zdolność szybkiego przyswajania wiedzy o nowych funkcjonalnościach i rozwiązaniach
• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami IT, biznesem, użytkownikami oraz innymi interesariuszami
• Doświadczenie we wsparciu operacyjnym zespołów oraz w usprawnianiu procesów i podnoszeniu jakości obsługi
• Proaktywność, inicjatywa w działaniu oraz ciągłe doskonalenie obszaru wsparcia produktów cyfrowych
• Umiejętność analizowania potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładania ich na wymagania dla produktów i rozwiązań cyfrowych
• Umiejętność koordynacji działań związanych z rozwojem produktów oraz współpracy przy wdrażaniu zmian i nowych funkcjonalności
• Rozwinięte zdolności analityczne, komunikacyjne i interpersonalne, wspierające efektywną realizację działań zespołowych
• Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Znajomość MS 365, wsparcia technicznego, diagnozowania problemów, dokumentacji projektowej, myślenia analitycznego, komunikacji, współpracy międzydziałowej, koordynacji działań oraz proaktywności
• Znajomość języka polskiego i angielskiego

• Zapewnianie kompleksowego wsparcia technicznego i merytorycznego dla produktów cyfrowych, w tym obsługa i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników
• Samodzielna diagnoza problemów, identyfikacja ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań
• Monitorowanie jakości i terminowości realizacji zadań wsparciowych oraz dbanie o wysoką jakość obsługi użytkownika
• Tworzenie, aktualizacja i utrzymanie dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, bazy wiedzy, FAQ)
• Współpraca z zespołami IT, produktowymi i biznesowymi w zakresie rozwoju, utrzymania i optymalizacji produktów cyfrowych
• Wsparcie operacyjne zespołu w bieżących działaniach oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów wewnętrznych
• Analiza funkcjonowania produktów cyfrowych oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień oraz optymalizacji
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat wspieranych produktów, ich funkcjonalności oraz zmian i aktualizacji
• Proaktywne identyfikowanie ryzyk, problemów oraz obszarów wymagających poprawy
• Dzielenie się wiedzą i wspieranie rozwoju kompetencji innych członków zespołu
• Dbałość o efektywną komunikację i współpracę z interesariuszami
• Stałe podnoszenie własnych kompetencji poprzez udział w szkoleniach, webinarach i innych formach rozwoju