Specjalista/-ka ds. Koordynacji Incydentów

Get IT Together specjalizuje się w dostarczaniu wysoko wykwalifikowanych Ekspertów IT w obszarach zarządzania projektami, architektury, analizy biznesowej i systemowej oraz rozwoju oprogramowania.

• Wykształcenie wyższe techniczne, informatyczne lub pokrewne
• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / Helpdesk / IT Support, w tym w obsłudze i koordynacji incydentów oraz zgłoszeń serwisowych
• Praktyczna znajomość procesów ITIL, w szczególności Incident Management, Request Fulfilment oraz Problem Management
• Doświadczenie w analizie zgłoszeń, identyfikowaniu trendów oraz wspieraniu działań mających na celu eliminację powtarzających się incydentów
• Umiejętność prowadzenia komunikacji w sytuacjach krytycznych, w tym informowania interesariuszy o statusie, ryzykach oraz przewidywanym czasie przywrócenia usług
• Znajomość narzędzi klasy ITSM (np. ManageEngine lub rozwiązań równoważnych)
• Doświadczenie w pracy z katalogiem usług IT, umowami SLA oraz procedurami operacyjnymi
• Umiejętność tworzenia dokumentacji operacyjnej, raportów powykonawczych (PIR), podsumowań incydentów oraz analiz jakościowych
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i umiejętność współpracy z użytkownikami, zespołami technicznymi oraz biznesem
• Bardzo dobra organizacja pracy, odporność na stres oraz umiejętność działania pod presją czasu, szczególnie w sytuacjach incydentów krytycznych
• Zdolności analityczne pozwalające na właściwą ocenę priorytetów, zależności oraz potencjalnych skutków incydentów

• Rejestrowanie i klasyfikacja incydentów oraz zgłoszeń serwisowych
• Nadawanie priorytetów incydentom zgodnie z obowiązującymi zasadami i SLA
• Koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia ciągłości usług
• Prowadzenie eskalacji technicznych i biznesowych zgodnie z przyjętymi procedurami
• Zapewnienie sprawnego przebiegu obsługi incydentów oraz bieżący nadzór nad ich realizacją

Administratorem gromadzonych danych osobowych jest Get IT Together Sp. Z o.o. (adres: ul. Rdestowa 51, 81-577 Gdynia, [email protected]). W zależności od docelowej formy zaangażowania dane będą przetwarzane w celu rekrutacji na stanowisko określone w ogłoszeniu w zw. z art. 6(1)(b)(c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Dostęp do danych mogą uzyskać podmioty wspierające Administratora w prowadzonej działalności, a także podmioty, których prawo dostępu do danych wynika z obowiązujących przepisów prawa. Dane mogą być dostępne również dla innych podmiotów powiązanych z Administratorem. Wszelkie informacje w zakresie przetwarzania danych oraz posiadanych uprawnieniach znajdziesz w Polityce Prywatności dostępnej na www.getittogether.pl