Koordynator IT ds. Jakości IT i Serwisu

GOBARTO S.A. jest liderem w branży dystrybucyjnej produktów spożywczych i jednym z największych producentów wieprzowiny, z ponad 26-letnią tradycją. Spółka notowana jest na Giełdzie Papierów Wartościowych i działa na rynkach polskim, hiszpańskim, austriackim, ukraińskim oraz w krajach azjatyckich.

• Praktyczna znajomość systemu Jira Service Management lub innego systemu klasy Service Desk oraz pakietu Office 365.
• Asertywność w konstruktywnym zwracaniu uwagi inżynierom i egzekwowaniu przestrzegania standardów dokumentacji.
• Doskonała organizacja i dbałość o szczegóły, umiejętność wykrywania błędów w ticketach i niespójności w bazie wiedzy.
• Umiejętność tworzenia jasnej i zrozumiałej dokumentacji oraz procedur.
• Komunikatywność i empatia w kontakcie z użytkownikiem oraz zdolność jasnego tłumaczenia procedur IT.
• Podstawowa wiedza o działaniu IT, pozwalająca odróżnić problemy sieciowe od problemów z aplikacją czy sprzętem.
• Analityczne podejście do wyciągania wniosków z opóźnień w ticketach i proponowania usprawnień procesu.

Mile widziane:

• Znajomość dobrych praktyk ITIL (Foundation).
• Doświadczenie na stanowisku Dispatchera, Koordynatora lub Lidera 1. linii wsparcia.
• Znajomość Confluence.
• Doświadczenie w zarządzaniu wiedzą i motywowaniu innych do dzielenia się wiedzą techniczną.

• Pierwszy punkt kontaktu: odbieranie telefonów i maili, udzielanie wstępnych porad oraz instruktaż użytkowników.
• Triage i kategoryzacja: przekształcanie zgłoszeń w czytelne tickety w systemie Jira i kierowanie ich do właściwych zespołów.
• Nadzór nad Bazą Wiedzy: inicjowanie, koordynowanie i egzekwowanie tworzenia artykułów do bazy wiedzy przez inżynierów i innych pracowników IT.
• Kontrola jakości (Quality Assurance): regularny przegląd zgłoszeń w celu wyłapywania błędów w sposobie obsługi.
• Feedback i Edukacja: informowanie inżynierów o błędach i wdrażanie instrukcji naprawczych.
• Tworzenie standardów (SOP): opracowywanie i aktualizacja instrukcji dla inżynierów dotyczących obsługi poszczególnych typów zgłoszeń.
• Zarządzanie priorytetami i SLA: monitoring ticketów "utkniętych" i udrażnianie procesu ich realizacji.
• Raportowanie i SLA: nadzór nad szczegółami zgłoszeń w Jira, aby zapewnić poprawne raportowanie wskaźników jakościowych.
• Równoważenie obciążenia: monitorowanie dostępności inżynierów i sprawiedliwy podział zadań w zespole.