Production Support Engineer

AgileEngine is an Inc. 5000 company that creates award-winning software for Fortune 500 brands and startups across 17+ industries, specializing in application development and AI/ML.

• 3+ years in production support, SRE, NOC, or operations engineering
• Hands-on AWS experience with EC2/ECS, networking (VPC, security groups, ACLs), and IAM
• Operational proficiency with PostgreSQL and/or Amazon RDS
• Incident triage across infrastructure and application layers
• Experience managing SLAs in a ticketed support environment such as Jira
• Strong written communication skills for escalation and post-incident reporting
• Upper-intermediate English level

Nice to have:

• Experience with structured incident response frameworks such as ITIL or NIST
• Familiarity with Datadog, CloudWatch, or similar observability platforms
• Exposure to AWS data services including Glue, S3, Athena, and EventBridge
• Basic Infrastructure as Code knowledge with CloudFormation, SAM, or Terraform
• Background in financial services or regulated environments
• AWS certification such as SysOps Administrator or Solutions Architect
• Experience with scripting/automation to reduce manual toil

• Monitor production systems and respond to alerts across infrastructure, application, and data layers
• Perform first-level triage on incidents and support requests; escalate to developers with thorough context and diagnostics
• Execute patching, operational tasks, and documented runbooks
• Participate in on-call rotation and support scheduled deployments as needed
• Conduct post-incident reviews and update runbooks and playbooks
• Identify recurring issues and systemic risks before escalation
• Improve documentation and monitoring coverage
• Contribute to operational reporting and SLA dashboards
• Manage and track SLA performance across supported services; proactively surface risks
• Coordinate with Help Desk / Deskside Support for production tasks affecting employees
• Escalate security incidents and vulnerabilities to the vCISO partner per procedures

Informujemy, że administratorem danych jest AgileEngine z siedzibą McLean, VA, 1751 Pinnacle Drive Suite 600 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.