Senior UX/CX Designer

Dla naszego klienta – dynamicznie rozwijającej się firmy z sektora InsurTech w Stanach Zjednoczonych – poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Senior UX/CX Manager.

• Minimum 5–8 lat doświadczenia w obszarze UX, CX, Service Design lub Product Experience.
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów obejmujących zarówno obszar doświadczeń użytkownika, jak i działania marketingowe.
• Praktyczna znajomość zagadnień związanych z customer journey, UX Research, projektowaniem usług oraz optymalizacją konwersji.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami marketingowymi oraz produktowymi.
• Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane oraz analizę zachowań użytkowników.
• Znajomość narzędzi takich jak GA4, Hotjar, Mixpanel, Amplitude lub podobnych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum C1) umożliwiająca codzienną współpracę z międzynarodowym zespołem.
• Samodzielność, umiejętność zarządzania priorytetami oraz komunikacji z interesariuszami na różnych poziomach organizacji.

Nice to have:

• Doświadczenie w sektorze InsurTech, FinTech, SaaS lub innych branżach cyfrowych.
• Znajomość metodologii Design Thinking oraz Service Design.
• Doświadczenie w prowadzeniu eksperymentów A/B oraz optymalizacji procesów cyfrowych.
• Znajomość narzędzi Figma, Miro, HubSpot lub podobnych.

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń użytkowników (UX) oraz klientów (CX) na wszystkich etapach ścieżki zakupowej i posprzedażowej.
• Mapowanie customer journey oraz identyfikowanie punktów wymagających poprawy.
• Planowanie i prowadzenie badań użytkowników oraz analiza danych jakościowych i ilościowych.
• Współpraca z zespołami Product, Marketing, Customer Success oraz IT przy wdrażaniu usprawnień.
• Opracowywanie rekomendacji zwiększających konwersję, retencję oraz satysfakcję klientów.
• Tworzenie i rozwijanie strategii customer experience zgodnej z celami biznesowymi organizacji.
• Analiza zachowań użytkowników z wykorzystaniem narzędzi analitycznych.
• Projektowanie oraz testowanie nowych rozwiązań w oparciu o dane i potrzeby klientów.
• Współtworzenie komunikacji marketingowej, landing page'y oraz procesów onboardingowych z perspektywy doświadczeń użytkownika.
• Monitorowanie i raportowanie wskaźników UX/CX oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych.

Informujemy, że administratorem danych jest GS Services sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Koprzywiańska 20 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.