Senior L2 Support Engineer

Xopero Software has over 17 years of experience helping companies protect data through Backup & Disaster Recovery solutions such as Xopero ONE, Xopero Unified Protection, and GitProtect. Their products secure IT environments, applications, and code repositories globally, serving clients from small companies to global brands like T-Mobile, Avis, and Quest Diagnostics.

• Minimum 4 years of experience as an L2/L3 Support Engineer or similar role, preferably in a product company.
• Proficient with Windows and Linux systems and capable of diagnosing infrastructure issues.
• Knowledge of VMware or Hyper-V environments and basic cloud architecture (AWS and/or Azure).
• Good understanding of networking concepts (TCP/IP, DNS, routing, firewalls) and storage.
• Ability to automate work using modern AI tools and scripting.
• Fluent communication skills in Polish and English (minimum B2).

Nice to have:

• Experience with Backup & Disaster Recovery solutions.
• Knowledge of backup and data restoration concepts.
• Experience with SaaS Backup solutions (Microsoft 365, Google Workspace, GitHub, GitLab) or GitProtect.
• Certifications such as VMware, Microsoft Azure, ITIL, or CompTIA.
• Basic SQL knowledge.
• Experience with monitoring tools like Zabbix, Grafana, Prometheus.
• Basic knowledge of C#.
• German language skills.

• Take over and independently resolve escalations from the L1 team, including diagnosing issues, reproducing errors, and documenting them.
• Analyze logs and client environments running on Windows, Linux, VMware, Hyper-V, and cloud platforms AWS, Azure, and GCP.
• Collaborate with the R&D team to report bugs, verify fixes, and provide full technical context.
• Support Enterprise clients and MSP partners during deployments and ongoing technical support.
• Create and develop knowledge base articles, runbooks, and escalation procedures.
• Use modern automation tools and build diagnostic tools to automate repetitive tasks.
• Communicate with clients in Polish and English via tickets, emails, meetings, and calls.
• Participate in on-call duty shifts.

Informujemy, że administratorem danych jest Xopero Software S.A. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, ul. Herberta 3 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.