CRM & Loyalty Solution Platform Owner

Osoba odpowiedzialna po stronie IT za rozwój, technologiczne właścicielstwo i stabilne działania platformy Synerise oraz powiązanych rozwiązań w obszarze CRM i lojalności. Rola techniczno-platformowa obejmująca pracę z integracjami, konfiguracją, eventami, atrybutami, przepływami danych oraz analizą problemów produkcyjnych. Współpraca z zespołami technologicznymi, biznesem, data, e-commerce, security oraz dostawcami.

• Wykształcenie wyższe w obszarze: technologie cyfrowe, e-commerce, CRM & marketing automation, analiza danych, inżynieria danych, inżynieria systemów IT lub informatyka.
• 3-6 lat doświadczenia w rozwoju, utrzymaniu lub integracji platform CRM, Marketing Automation, CDP lub Loyalty.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 zapewniająca swobodną komunikację biznesową.
• Praktyczne doświadczenie z platformą Synerise.
• Znajomość narzędzi takich jak Jira, Confluence lub podobnych.
• Znajomość procesów CRM & Loyalty, mechanizmów lojalnościowych, kuponów, voucherów, promocji i benefitów.
• Praktyczna znajomość integracji systemowych w tym REST API, webhooków, Postman oraz pracy z dokumentacją API.
• Umiejętność współpracy i budowania relacji z partnerami zewnętrznymi i wewnętrznymi.
• Umiejętność pracy w dynamicznym, złożonym środowisku.
• Nastawienie na szukanie rozwiązań.

Nice to have:

• Znajomość innych platform CRM/MA jak Salesforce, Braze.
• Znajomość platform chmurowych i narzędzi data: Microsoft Azure, AWS, Google Cloud Platform, Databricks.

• Rozwój i utrzymanie platformy CRM/Synerise oraz powiązanych rozwiązań lojalnościowych po stronie IT.
• Właścicielstwo technologiczne platformy: stabilność działania, konfiguracja, standardy pracy i rozwój.
• Projektowanie, konfiguracja i optymalizacja rozwiązań wspierających CRM, Loyalty, automatyzację, segmentację, personalizację, kupony, vouchery, benefity i promocje.
• Wdrażanie integracji między CRM/Synerise, aplikacją mobilną, POS, e-commerce, DWH/BI oraz innymi systemami.
• Praca z API, SDK, webhookami, eventami, atrybutami, identyfikacją klienta, mapowaniami danych i przepływami integracyjnymi.
• Definiowanie i utrzymywanie wymagań dotyczących eventów, atrybutów, identyfikacji klienta, mapowań danych i wymagań integracyjnych.
• Weryfikacja i analiza działania integracji, Mobile SDK/Web SDK, eksportów danych, procesów danych oraz automatyzacji.
• Monitorowanie działania platformy, integracji, przepływów danych, mechanizmów lojalnościowych i procesów krytycznych.
• Analiza incydentów, błędów danych, problemów integracyjnych i awarii oraz współpraca z dostawcami przy ich rozwiązaniu.
• Utrzymywanie dokumentacji platformy, integracji, eventów, konfiguracji, dostępów, standardów technologicznych i zasad wprowadzania zmian.
• Monitorowanie i optymalizacja kosztów rozwiązania.
• Dbanie o jakość, bezpieczeństwo oraz zgodność rozwiązania ze standardami IT, RODO i consent management.