CRM & Loyalty Technology Expert

Osoba na tym stanowisku będzie pracować po stronie IT i odpowiadać za techniczne wsparcie, konfigurację, utrzymanie oraz rozwój operacyjny platformy CRM/Synerise i powiązanych rozwiązań CRM oraz lojalnościowych.

• Wykształcenie wyższe w obszarze: Technologie cyfrowe / e-commerce / CRM & marketing automation / Analiza danych / Inżynieria danych / Inżynieria systemów IT / Informatyk.
• 2-4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Znajomość platformy Synerise.
• Umiejętność analizy zgłoszeń, błędów danych, problemów integracyjnych i incydentów produkcyjnych.
• Umiejętność pracy z dokumentacją API oraz narzędziami takimi jak Postman.
• Znajomość procesów CRM oraz lojalnościowych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, zapewniająca swobodną komunikację biznesową.
• Umiejętność współpracy i budowania relacji z partnerami zewnętrznymi oraz wewnątrz organizacji.
• Umiejętność pracy w dynamicznym, złożonym środowisku.

Nice to have:

• Znajomość innych platform CRM / Marketing Automation, takich jak Salesforce, Braze lub podobnych.

• Realizacja zmian technicznych na platformie zgodnie ze standardami i kierunkiem rozwoju określonym przez CRM & Loyalty Solution Platform Ownera.
• Wsparcie technologiczne dla zespołów biznesowych pracujących na platformie CRM/Synerise, w tym pomoc w konfiguracji, testach, analizie problemów i wdrażaniu zmian.
• Wsparcie konfiguracji procesów CRM, Loyalty, automatyzacji, segmentacji, personalizacji, kuponów, voucherów, benefitów i promocji.
• Praca z eventami, atrybutami, identyfikacją klienta, mapowaniami danych, API, SDK, webhookami oraz przepływami integracyjnymi.
• Wsparcie wdrażania i utrzymania integracji pomiędzy CRM/Synerise, aplikacją mobilną, POS, e-commerce, DWH/BI oraz innymi systemami.
• Testowanie zmian, konfiguracji, kampanii, automatyzacji, integracji i procesów CRM / Loyalty przed wdrożeniem produkcyjnym.
• Monitorowanie działania platformy, analiza zgłoszeń, błędów danych, problemów integracyjnych, incydentów i awarii.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, operacyjnej, instrukcji, checklist, katalogu eventów oraz opisów konfiguracji.