Technical Support Engineer (m/k/d) z perspektywą rozwoju (język polski i niemiecki)

Firma Translogica Polska Sp.z.o.o. szuka osoby do wsparcia technicznego dla systemów logistycznych translogica i dotiga, z których korzysta ponad 500 klientów na całym świecie.

• Wykształcenie kierunkowe IT lub porównywalne doświadczenie
• Około 1–3 lat doświadczenia w wsparciu technicznym (mile widziane)
• Dobra orientacja w podstawach IT i zainteresowanie zagadnieniami technicznymi
• Znajomość podstaw baz danych SQL; doświadczenie z Microsoft Visual Studio dodatkowym atutem
• Umiejętność analizy problemów i praca w sposób uporządkowany
• Samodzielność, rzetelność, dobra współpraca w zespole
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i swobodny kontakt z klientami
• Język polski jako ojczysty oraz niemiecki na poziomie minimum C1 (warunek konieczny)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2
• Gotowość do regularnych wyjazdów do Innsbrucka na wdrożenie i rozwój
• Motywacja do nauki, przejmowania odpowiedzialności i rozwoju zawodowego
• Zainteresowanie branżą transportową i logistyczną (mile widziane)

• Intensywne wdrożenie w Innsbrucku (ok. 2–3 miesiące) z wsparciem mentora
• Praca zdalna lub z biura w Warszawie po wdrożeniu
• Wsparcie działania systemów u klientów międzynarodowych
• Obsługa zgłoszeń użytkowników telefonicznie i mailowo w zakresie sprzętu i oprogramowania
• Rejestracja, kategoryzowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń (ticketów)
• Samodzielna analiza problemów i znajdowanie rozwiązań
• Współpraca z zespołem 2nd Level Support przy złożonych problemach
• Dokumentowanie zgłoszeń oraz rozwiązań w uporządkowany sposób

Dodatkowo:

• Usprawnianie procesów i dzielenie się wiedzą
• Wpływ na budowę i rozwój lokalnego zespołu obsługi klienta w Polsce