Helpdesk specialist Windows

Wspólnie z naszym Partnerem, międzynarodowym liderem w branży technologiczno-produkcyjnej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Specjalista/ka Helpdesk M365.

• Doświadczenie w obszarze IT Helpdesk / Service Desk Support.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność radzenia sobie ze zmieniającymi się priorytetami.
• Praktyczna znajomość środowiska Windows (Windows 7/10, M365).
• Umiejętności interpersonalne, w tym empatia, cierpliwość oraz jasna komunikacja.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zdalnego dostępu (remote desktop).
• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku call center.
• Znajomość zasad Incident Management oraz pracy w oparciu o SLA.
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Nice to have:

• Znajomość rozwiązań Cisco VPN / Pulse Secure.
• Znajomość administracji Active Directory.
• Doświadczenie z systemem ServiceNow.
• Znajomość Microsoft Office 365.
• Znajomość środowiska Citrix.

• Wsparcie w zarządzaniu kolejką zgłoszeń, w tym rozdzielanie ticketów i równoważenie obciążenia.
• Obsługa zgłoszeń i incydentów zgodnie z procesami Incident Management i Request Fulfillment oraz ustalonymi SLA.
• Diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych w oparciu o bazę wiedzy (Knowledge Base) oraz procedury.
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi (3rd party vendors) przy rozwiązywaniu problemów usług zewnętrznych.
• Bieżąca komunikacja z użytkownikami i interesariuszami projektu w zakresie statusu zgłoszeń i aktualizacji serwisowych.
• Dokumentowanie działań diagnostycznych i komunikacji zgodnie ze standardami raportowania.
• Publikowanie komunikatów serwisowych i przekazywanie aktualizacji do wewnętrznych grup biznesowych.
• Eskalacja nietypowych i złożonych problemów do wyższych linii wsparcia zgodnie z procedurą.