Application Support Analyst

Poszukujemy specjalisty/ki do wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w międzynarodowym środowisku bankowym obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA.

• Minimum 3 lata doświadczenia w Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.
• Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
• Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.
• Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).
• Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 do codziennej komunikacji z regionem EMEA.
• Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.

Nice to have:

• Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).
• Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).
• Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.
• Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).

• Analiza logów aplikacyjnych przy użyciu Kibana, Grafana w celu identyfikacji przyczyn błędów z rozróżnieniem problemów technicznych i funkcjonalnych.
• Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) podczas incydentów wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług.
• Przyjęcie, udokumentowanie i zamknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office regionu EMEA, w tym komunikacja z biznesem.
• Przeprowadzanie Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów oraz eskalacja do Problem Management z proponowaniem rozwiązań.
• Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej i runbooków dla najczęstszych incydentów.
• Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.
• Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii za pomocą podstawowych zapytań SQL.