Customer Success Specialist (he/she)

Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej. Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych. Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2024 r. wyniosły 705 milionów euro.

• Wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)
• Praktyczna znajomość produktów ubezpieczeniowych i procesów bankowych
• Doświadczenie we wdrażaniu produktów lub procesów sprzedażowych end-to-end
• Znajomość kanałów dystrybucji w sektorze finansowym
• Wiedza z zakresu UX oraz zasad CX i TX
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy projektowej
• Samodzielność, inicjatywa i nastawienie na rezultat

• Rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów indywidualnych banku
• Projektowanie i optymalizacja customer journey dla produktów ubezpieczeniowych
• Zarządzanie procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych
• Rozwój procesów sprzedażowych oraz zwiększanie ich efektywności
• Wdrażanie zmian w kanałach dystrybucji (online, oddziały, contact center)
• Realizacja działań komunikacyjnych wspierających sprzedaż
• Identyfikacja potrzeb klientów i rekomendowanie usprawnień
• Współpraca z zespołami biznesowymi, sprzedażowymi, UX i operacyjnymi