Specjalista ds. Retencji (k/m/x)
Brak informacji o wynagrodzeniu
MidFull-time
#383234·Dodano wczoraj·0
Źródło: ComarchTech Stack / Keywords
ERP - sektorKraków
Firma i stanowisko
Dołącz do zespołu odpowiedzialnego za stabilizację przychodów i przeciwdziałanie odpływowi klientów biznesowych systemu Comarch ERP Optima.
Wymagania
- Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub analogicznym stanowisku
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, empatia oraz silne zdolności negocjacyjne
- Analityczne myślenie umożliwiające interpretację danych i wskaźników rezygnacji
- Samodzielność, elastyczność i nieszablonowe podejście do rozwiązywania problemów
- Dobra znajomość pakietu biurowego MS Office (Excel, Word, PowerPoint) oraz Google Workspace
Nice to have:
- Doświadczenie w branży IT/SaaS lub znajomość specyfiki sektora systemów ERP
Obowiązki
- Aktywne przeciwdziałanie odpływowi klientów poprzez telefoniczny kontakt i negocjacje
- Prowadzenie ustrukturyzowanych wywiadów końcowych (exit interviews) w celu zbierania jakościowego feedbacku
- Analiza danych, rejestracja zgłoszeń oraz wyciąganie wniosków na podstawie badań satysfakcji (NPS/CSAT)
- Wsparcie techniczne i operacyjne poprzez współpracę z drugą linią wsparcia technicznego i działem windykacji
- Projektowanie i koordynowanie procesów retencyjnych oraz narzędzi poprawiających wskaźniki utrzymania klientów
Benefity
- Prywatna opieka medyczna w Allianz dla pracownika i najbliższych
- System kafeteryjny z dofinansowaniem do karty Multisport lub na kulturę, wypoczynek, sport i zakupy
- Model pracy hybrydowej po okresie wdrożenia (2 dni zdalnie, 3 dni biuro)
- Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace
- Współpraca z zespołami IT i rozwój kompetencji technicznych
- Profesjonalny rozwój zawodowy i realny wpływ na decyzje biznesowe
- Udogodnienia dla rowerzystów (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza) oraz parking dla samochodów naziemny i podziemny
Opieka zdrowotna
Karta sportowa
Comarch SA
108 aktywnych ofert