Menedżer / Menedżerka Produktu ( Payment Experience ​)

W LUX MED planujemy zbudować nową jakość doświadczenia cyfrowego w zdrowiu dla ponad 2 mln Klientów korzystających z Portalu Pacjenta. Moment płatności jest kluczowy dla zaufania klienta, dlatego płatności, zwłaszcza cykliczne, stanowią ważny element produktu i czynnik retencji. Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za proste, przewidywalne i bezpieczne płacenie w produktach zarówno dla klientów, jak i zespołów korzystających z płatności.

• Min. 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu produktem cyfrowym B2C z techniczną złożonością i UX.
• Udokumentowane wyniki w poprawie konwersji płatności, ograniczaniu porzuceń lub retencji.
• Praktyka continuous discovery: wywiady klienckie, testy A/B, prototypowanie, analiza danych.
• Zaawansowana praca z danymi produktowymi (PostHog, Google Analytics, Plausible), budowanie funneli i analiza punktów tarcia.
• Znajomość fundamentów płatności cyfrowych, płatności cyklicznych i obsługi nieudanych transakcji.
• Zdolność do obrony decyzji produktowych wobec presji biznesowych, prawnych, technicznych i finansowych.
• Codzienna praca z narzędziami: Figma, Miro, oraz AI.
• Znajomość WCAG 2.2 AA jako wymóg.
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego (dokumentacja, spotkania, benchmarki).

• Odpowiedzialność za doświadczenie płacenia: od wyboru metody płatności do obsługi ewentualnych błędów.
• Zapewnienie działania metod płatności.
• Zapewnienie przejrzystości płatności, w tym historii, statusów i dostępu do faktur.
• Projektowanie ścieżek naprawczych dla nieudanych płatności.
• Praca w triadzie produktowej z Product Designerem i Lead Engineerem oraz z zespołem cross-funkcyjnym.
• Prowadzenie continuous discovery przez wywiady z użytkownikami i walidację ilościową.
• Adresowanie czterech ryzyk produktowych przed budową.
• Mierzenie outcomes, nie outputów.
• Odpowiedzialność za wskaźniki takie jak skuteczność płatności, poziom porzuceń i odzyskiwanie nieudanych płatności.
• Walidacja ryzyka regulacyjnego oraz zgodności (RODO, wymogi dla płatności).