Software Support Engineer (Regular/Senior)

VirtusLab is a technology company with a team of tech enthusiasts focused on growth and performance, emphasizing trust and autonomy. The role is part of a 6-engineer Support Team providing technical support for IntelliJ Platform-based IDEs and related developer tooling, handling community and product support requests.

• 3 to 5 years of experience in support or QA roles.
• Solid technical IT background in OS administration, networking (TCP/IP, DNS, HTTP, OSI), and software development.
• Proficiency in JVM languages: Java, Kotlin, Scala; plus familiarity with Python, Node.js, and shell scripting.
• Ability to perform independent root-cause analysis using logs, JFR snapshots, and source code.
• Experience or willingness to learn troubleshooting for LLM-based or agent-based products.
• Familiarity with IntelliJ-based IDEs from a power-user perspective.
• Strong written communication skills for customer support and internal reporting.
• Competent in managing end-to-end ticket lifecycle including triage, investigation, and knowledge base authoring.
• Prioritization skills to handle a noisy queue independently.
• Willingness to engage in challenging customer conversations professionally.
• Good command of English (B2/C1 level).

• Analyze performance, indexing, file-system, and networking issues.
• Read IDE logs, thread dumps, CPU and memory snapshots to localize bugs.
• Inspect Java and Kotlin source code in IntelliJ Platform to understand execution flow.
• Diagnose issues across CLI tooling, IDE plugins, and agent protocol integrations.
• Investigate authentication, licensing, and quota issues related to LLM providers.
• Triage YouTrack issues and escalate high-impact defects to development.
• Relay user feedback to Product Management and QA teams.
• Write and maintain KCS-compliant knowledge-base articles to scale support answers.

Informujemy, że administratorem danych jest VirtusLab Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Zofii Nałkowskiej 23 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.